Mobil Bankacılıkta Süre Gelen Erişim Engeli Ve Mağduriyet

QNB mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık üç gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “müşteri kısıtlaması” uyarısı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Aynı zamanda çağrı merkeziyle de görüşemiyorum.

Bu durum üzerine şubeye gittim ancak şube çalışanları bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece aranma talebi oluşturabileceklerini söylediler. Aranma talebim sonrası bana kısıtlamanın cuma günü için kaldırılacağı bilgisi verildi. Cuma akşamı ise “işleminiz incelenmiş ve tamamlanmıştır” şeklinde bir bildirim aldım fakat buna rağmen mobil bankacılığa erişimim hâlâ kısıtlı durumda.

Hem uygulamaya hem de çağrı merkezine erişemediğim için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri kısıtlamamın acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılık ile çağrı merkezi erişimimin derhal yeniden açılmasını talep ediyorum.