Kredi Kartı Limitimin %25’i Kadar Faizsiz Nakit Avansının Hesaba Tanımlanmadığına Dair Şikayet

QNB Finansbank’a ilk defa müşteri oldum ve bir kamu kurumunda çalışıyorum. 23.10.2026 tarihinde çalıştığım kuruma gelen banka personeli, bankanın yeni müşterilere özel kampanyası kapsamında kredi kartı limitinin yüzde 25’i tutarında, 3 taksitli ve faizsiz nakit avans tanımlanacağını söyleyerek benim adıma da başvuru yaptı. Bu kapsamda kartım onaylandı ve yaklaşık 52.000 TL kredi kartı limiti verildi.

Personelin açıkça anlattığı üzere faizsiz nakit avansın otomatik olarak hesabıma yansıyacağı belirtildi, ancak herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine 23.10.2026 tarihinde saat 13.00 civarında çağrı merkezini aradım, bana ilk 24 saat içinde işlem görünmeyebileceği, sistemde bir sorun olmadığı ve bir gün beklemem gerektiği söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma 3 taksitli faizsiz nakit avans tanımlanmadı.

Şu an elimde sadece yüksek limitli bir kredi kartı var, ancak bana söz verilen faizsiz nakit avans yok. Bu durum hem banka personelinin verdiği sözlere hem de çağrı merkezinin beyanına aykırı olduğu için kendimi açıkçası yanıltılmış hissediyorum.

QNB Finansbank’ın, çalıştığım kuruma gelen personelin bahsettiği ve bankanın yeni müşterilere özel olduğunu belirttiği kampanyayı ve çağrı merkezinin bilgi verdiği faizsiz 3 taksitli nakit avans hakkımı inceleyerek, kredi kartı limitimin yüzde 25’i tutarındaki bu faizsiz nakit avansı derhal hesabıma tanımlamasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek istiyorum.