İzinsiz Çift İşlem Ve Gecikmiş İtiraz Süreci

QNB Finansbank Troy kredi kartımdan 14 Şubat tarihinde bilgim ve onayım olmadan 770,47 USD tutarında iki kez işlem yapılmış ve bu işlemler o günkü kurla toplam 69.046,44 TL olarak ekstreme yansımıştır. İşlem esnasında telefonuma ne 3D Secure doğrulama kodu geldi ne de tekrarlayan bir işlem olduğuna dair herhangi bir bildirim ulaştı.

Banka tarafından bana SMS ile yalnızca 770,47 USD tutarında bir işlem denemesi olduğu ve bunun başarısız olduğu bilgisi gönderilirken, gerçekte aynı tutarda iki başarılı çekim yapılmıştır ve bunlara dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumu ekstreme yansıdıktan sonra 28 Şubat’ta fark edip aynı gün derhal harcama itirazı yaptım.

İtiraz sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece incelemenin sürdüğü ve beklemem gerektiği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut gelişme, bilgi veya geri dönüş yapılmadı. Kartımdan iznim dışında ve tarafıma bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle mağdur durumdayım ve bankanın güvenlik sistemlerinin bu işlemleri nasıl onayladığını da anlayamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 770,47 USD tutarındaki iki işlemin iptal edilerek toplam 69.046,44 TL’lik borcun tamamen silinmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.