to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Yetkisiz İşlemler İçin Kart İadesi Ve Güvenlik İncelemesi Talebi
QNB Finansbank kredi kartımda 19 Ekim 2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında, yurt dışı kaynaklı 11 adet işlem yapıldığını fark ettim. Her biri 71 Amerikan doları olmak üzere toplamda yaklaşık 33.550 TL tutarında para çekimi ya da harcama görünmektedir. İşlemlerin yapıldığı sırada kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve ben Türkiye’deydim, bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim. Kart bilgilerimin izinsiz olarak kopyalanıp kullanıldığını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlemler için itiraz kaydı oluşturdum ancak banka bu başvuruma olumsuz dönüş yaptı. Kartımın benim elimde olduğu, yurt dışında bulunmadığım ve bu işlemlerle hiçbir ilgimin olmadığı açıkça ortadayken sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ne işlem itirazına cevap geldi ne de param iade edildi.
İlgili yurt dışı işlemlerinin iptal edilmesini, kartımdan çekilen toplam tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçteki güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yapılan inceleme sonucuna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
19 Ekim 2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı ve dolar üzerinden yaklaşık 33.500 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem bana ait olmadığı için hemen bankayla görüştüm ancak 25 Ekim 2025 tarihine kadar işlem itirazı yapamayacağım söylendi, bu nedenle itirazımı ancak 25 Ekim 2025’te yapabildim.
İlk itiraz ettiğim haftalarda tarafıma en geç 45 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, buna rağmen yaklaşık 3 ay geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra müşteri temsilcisini defalarca aradığımda yalnızca “inceleme devam ediyor” denildi ve sonrasında sürecin yaklaşık bir yıla kadar uzayabileceği gibi son derece rahatsız edici bir bilgi paylaşıldı. Kartımın son dört hanesi 7291’dir.
Hem bilgim dışında yapılan bu işlem hem de bankanın süreci bu kadar uzatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İtirazıma bir an önce olumlu dönüş yapılarak, çekim nasıl dolar üzerinden yapıldıysa tutarın da mümkünse dolar üzerinden, değilse en azından güncel kur dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gün geçtikçe paramın alım gücü azaldığı için bu sürecin acilen ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - internet sitemizde yer alan “ Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Süreç inceleniyor şeklinde dönüş yapıldı ancak 19 Ekim 2025te mağdur edildim, hem param değer kaybetti hem bu yüklü miktarda parayı ödemek zorunda kaldım. 3 ay geçti hâlâ inceleniyor diyorsunuz ben artık paramı geri istiyorum
