İzinsiz 480 Bin TL Çekilmesi, Banka Sorumluluk Reddi Ve Olumsuz Yaklaşım

QNB Finansbank nezdindeki vadesiz hesaplarımdan 25–26.06.2024 tarihlerinde internet bankacılığı üzerinden bilgim ve onayım dışında çok sayıda işlemle toplam yaklaşık 480.000 TL para çekildi. İşlemler hem gündüz hem gece saatlerinde yapılmasına rağmen bana herhangi bir uyarı veya teyit gelmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak izinsiz işlemleri bildirdim. Ancak banka hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Daha sonra BDDK’ya da yazılı olarak başvurdum. Bankanın BDDK’ya verdiği cevaba göre hesaplarımdan sadece 3 işlemle toplam 180.000 TL çekilmiş gibi gösteriliyor, oysa benim elimdeki banka dekontlarında 2 gün içinde 7–8 işlemle toplam 480.000 TL çekildiği açıkça görülüyor. Bankanın resmi cevabı ile gerçek işlem sayısı ve tutarları arasında ciddi bir çelişki bulunuyor.

Bu izinsiz çekimler nedeniyle şu an ciddi malı sıkıntı içindeyim. Hesaplarımdan çekilen bu paranın nereye gittiğini bilmek istiyorum ve bu olayda hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Bankanın kendi güvenlik zafiyetinin sonuçlarını bana yüklememesini, hesabımdan bilgim dışında çekilen tüm tutarın zararım karşılanacak şekilde iade edilmesini ve bu olay nedeniyle bankaya olan borçlarım için başlatılan avukatlık/takip işlemlerinin geri çekilmesini istiyorum.

Elimde bankanın BDDK’ya verdiği cevap yazısı ve kendi banka dekontlarım dahil tüm evraklar mevcuttur, bu belgeleri dosya ekinde de paylaşacağım. Şu an avukattan gelecek yazıyı bekliyorum, sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Mahkemesinde dava açmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve zararımın tamamen giderilmesini talep ediyorum.

QNB Finansbank nezdindeki hesaplarımdan 24.12.2024 tarihinde internet bankacılığı üzerinden bilgim ve onayım dışında işlem yapılarak toplam 480.000 TL para çekilmiştir. Banka tarafından işlem esnasında bana herhangi bir uyarı, SMS ya da bilgilendirme mesajı gönderilmemiş, durumdan tamamen habersiz bırakılmış bulunmaktayım.

Olayı fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede tarafıma, onlara göre sadece 3 kez çekim yapıldığı ve toplamda 180.000 TL çekildiği söylendi. Oysa hesap hareketlerimi incelediğimde 7–8 kez işlem yapıldığını ve toplam yaklaşık 480.000 TL tutarında izinsiz para çekimi olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen banka hiçbir şekilde sorumluluğu kabul etmemiştir.

Şu an çekilen paralarla ilgili dekontlarım ve bankanın verdiği yazılı cevaplar elimde mevcuttur ve bu evrakları Tüketici Mahkemesi'ne sunmaya hazırlanıyorum. Bu süreçte banka tarafından korunmadığımı, gerekli güvenlik ve bilgilendirme mekanizmalarının işletilmediğini düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İzinsiz yapılan işlemler nedeniyle uğradığım maddi zararın, yani hesaplarımdan çekilen toplam 480.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

QNB Finansbank mobil bankacılık hesabımdan bilgim ve onayım dışında 480.000 TL, 25.12.2024–26.12.2024 tarihlerinde başka hesaplara EFT yoluyla aktarılmıştır. Bu işlemler bana ait değildir ve tarafımdan kesinlikle onaylanmamıştır.

Durumu fark eder etmez QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak hesabımdaki hareketleri bildirdim ve tüm detayları anlattım. Buna rağmen banka hiçbir şekilde sorumluluğu kabul etmedi ve yapılan izinsiz işlemlerle ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden İçişleri Bakanlığı, BDDK ve Adalet Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Buna rağmen şu ana kadar hesabımdan çekilen tutar iade edilmemiştir.

Tüm bu süreç yaşanırken, bankaya olan mevcut borcumun da avukata devredildiğini öğrendim. Hesabım izinsiz şekilde boşaltılıp mağduriyetim devam ederken, borcumu avukata vermeleri beni daha da zor durumda bırakmıştır.

QNB Finansbank’ın, mobil bankacılık hesabımdan iznim dışında yapılan bu EFT işlemlerini detaylı olarak incelemesini, güvenlik zaafiyeti varsa bunun tespit edilmesini ve haksız şekilde çekilen 480.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu olay sonuçlanıp mağduriyetim giderilene kadar bankaya olan borcumun avukata devredilmesi sürecinin durdurulmasını ve mevcut dosyamın avukattan geri çekilmesini istiyorum. İncelemenin İçişleri Bakanlığı ve ilgili diğer resmi kurumların bilgisi ve denetimi dahilinde yürütülmesini talep ediyorum.

QNB Finansbank tan şikayet ciyim esaplarım boşaltıldı ve müşteri hizmetleri aramadım durumu anlattım ama iç bir şekilde sorumluluğu kabul etmiyor bddka ya da şikayette bulundum konuyla ilgili olarak ama herseferin de dosya kapatıldı banka ya göre 3 defa çekim yapılmış toplam da 180 bin tl para çekilmiş ama esaplarım dan 7 8 defa çekim yapılmış toplam da 480 Bin tl para çekilmiş neden inceleme yapılmıyor başka nın yüzünden mağdur olan benim ama banka ya olan porcumu avukata vermişler nasıl bir ülkede yaşıyoruz adalet istiyorum devletimiz gereğini yapmasını bekliyorum

QNB Finansbank nezdindeki hesabımdan bilgim ve onayım dışında mobil bankacılık üzerinden çok sayıda işlemle toplam 480.000 TL para çekilmiştir. İşlemler 25–26.12.2024 tarihlerinde gerçekleşmiş olup, bu hareketlerin hiçbirini ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde anlattım ancak banka tarafı sorumluluğu kabul etmemektedir. Daha sonra Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da başvuruda bulundum. QNB Finansbank’ın BDDK’ya verdiği cevapta ise sadece 3 işlemden toplam 180.000 TL çekim göründüğü, bu tutar için karşı bankaya iade talebinde bulunulduğu ancak olumsuz yanıt alındığı belirtilmiştir. Buna rağmen hesabımdan çekilen toplam 480.000 TL’nin nasıl ve kim tarafından çekildiği, diğer işlemlerin akıbeti ve güvenlik zafiyetinin nerede olduğu konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Müfit Koç adına kayıtlı hesabımdan bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak, tüm hareketlerin baştan sona detaylı biçimde incelenmesini, gerçek sorumluların tespit edilmesini ve hesabımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik zafiyetinin nerede olduğuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.

Neden sorumluluğu nuzu yerine getirmiyor sunuz

İç bir şekilde gelişme yok

QNB Finansbank’ta bulunan vadesiz hesabımdan 25.06.2024 tarihinde bilgim ve onayım dışında mobil bankacılık üzerinden 7–8 defa işlem yapılarak toplamda yaklaşık 480.000 TL para çekilmiştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim, o saatlerde tarafımdan herhangi bir mobil bankacılık girişi ya da onay verilmemiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde anlattım, işlemlerin tarafımdan yapılmadığını ve hesap hareketlerinin incelenmesini talep ettim. Ancak banka iç bir sorun olmadığı yönünde değerlendirme yaparak sorumluluğu kabul etmedi. Daha sonra BDDK’ya da şikayette bulundum. QNB Finansbank’ın BDDK’ya verdiği cevapta ise, hesabımdan sanki sadece 3 defa çekim yapılmış ve toplam tutar 180.000 TL imiş gibi eksik bilgi verilmiş, ayrıca bu 3 işlem için başka bankalardan para iadesi talep edildiği, ancak olumsuz yanıt alındığı belirtilmiştir. Oysa benim hesabımdan 7–8 kez işlem yapılarak yaklaşık 480.000 TL çekilmiştir.

Ben QNB Finansbank’tan, hesabımdan bilgim dışında çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu olay nedeniyle bankaya olan borcumun avukata devredilmesini de haksız buluyor, dosyamın avukattan geri çekilmesini ve bu sürecin düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını, tüm işlem kayıtlarının detaylı ve tarafsız şekilde incelenerek yazılı olarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.