İzinsiz 3D WebPOS İşlemi İptali Ve İade Talebi

10.06.2026 tarihinde saat 13.41’de QNB nezdindeki nakit hesabıma bağlı, sonu 3189 ile biten banka kartımdan, webpos 3D satış açıklamasıyla 4.617,50 TL tutarında işlem yapılmış ve bu tutar hesabımdan çekilmiştir. Bu işlem tamamen bilgim ve iznim dışında gerçekleşmiş olup, söz konusu harcamayı ben yapmadım.

Durumu fark eder etmez müşteri danışmanını arayarak itirazda bulundum. Görüşme sırasında bana, bu işlem için tarafıma gönderilen bir şifre ile harcamanın gerçekleştirildiği ve bu şifrenin bana iletildiği söylendi. Ancak ne SMS kutumda ne de bildirimlerimde bu işleme ilişkin herhangi bir şifre veya mesaj bulunmamaktadır. Buna rağmen işlem sanki ben onaylamışım gibi değerlendirilmektedir ve görüştüğüm müşteri danışmanı bu konuda herhangi bir çözüm sunmamış, yardımcı olmamıştır.

Benim talebim, iznim dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilerek 4.617,50 TL tutarındaki meblağın tarafıma iade edilmesi, ayrıca yaşanan bu güvenlik açığının detaylı olarak incelenmesi ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Kartım ve hesabım üzerinden benim bilgim olmadan nasıl böyle bir işlem yapılabildiğinin aydınlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.