İptal Edilen Kredi Kartı İçin Hediye Puan Borcunun Haksız Yansıtılması

QNB tarafından tarafıma tanımlanan kredi kartı ile yaptığım ilk alışveriş sonrası 500 TL tutarında hediye puan yüklendi. Yaklaşık 1,5 ay önce bu kredi kartını iptal ettirdim, ancak daha sonra bu 500 TL’lik hediye puanın, 19.11.2026 son ödeme tarihli ekstreme borç olarak yansıtıldığını fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu puanın aylık 5.000 TL’lik alışveriş yapılması koşuluyla verildiğini ve sözleşmede böyle geçtiğini, bu nedenle geri alındığını söylediler. Bana başlangıçta sadece “ilk alışverişten sonra hediye puan tanımlanacağı” bilgisi verilmişti, harcama şartı belirtilmemişti. Aynı kampanyadan yararlanan ve kartını benimle aynı gün iptal eden arkadaşlarımda ise böyle bir borç tahakkuk etmedi, bu da uygulamanın eşit ve şeffaf olmadığını düşündürüyor.

Kartımı ve bağlı hesabımı 19.10.2026 tarihinde iptal ettirdiğimi sanırken, daha sonra aslında iptalin yapılmadığını, kart ve hesabın ancak dün gerçekten kapatıldığını öğrendim. Bu süreçte birden fazla kez eksik ve hatalı işlem yapıldığını, tarafıma net ve doğru bilgilendirme verilmediğini anladım. Kart numaramın son 4 hanesi 5116’dır.

Haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL tutarındaki hediye puan borcunun iptal edilmesini, sözlü olarak belirtilmeyen bu şartın tarafıma yüklenmemesini ve kart ile hesap iptali sürecinde yapılan hatalar nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.