QNB ParaPuan İadesi Gecikmesi Ve Çözüm Beklentisi

QNB’nin tanımlamış olduğu 500 TL’lik ParaPuan'ı Dolap uygulaması üzerinden kullanmak istedim ve 420 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi, 5783 ile biten QNB kredi kartıma tanımlı kart puanlarıyla gerçekleştirdim. Ancak aldığım ürün, kargoya verilmeden satıcı tarafından 01.11.2026 tarihinde iptal edildi.

Dolap uygulamasında ilgili işlem iade olarak görünmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın bu tutar hâlâ QNB kredi kartıma ya da puanlarıma yansımadı. Diğer bankalarla yaptığım benzer işlemlerde iadeler aynı gün veya çok kısa süre içinde gerçekleşirken, QNB ile yaptığım ilk bu alışverişte böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili QNB müşteri hizmetlerini aradığımda, hesap hareketlerimde yansıyan bir iade görülmediği söylendi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. İptal edilen bu alışverişe ait 420 TL tutarındaki ParaPuan’ın, eksiksiz şekilde yeniden kartıma tanımlanmasını ve iade sürecine ilişkin net ve anlaşılır bir açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.