Puan Süresi Bilgilendirmesi Eksikliği Ve İptal Sürecinde Tehdit

QNB kredi kartı müşterisiydim. Kartıma belirli bir miktarda puan tanımlanmıştı ancak bu puanların belirli bir kullanım süresi olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bu puanların, süresi dolduğu gerekçesiyle geri alındığını öğrendim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek yaşadığım mağduriyeti anlattım ve puanların yeniden yüklenmesini talep ettim. Ancak talebim olumsuz değerlendirildi. Bunun üzerine kredi kartımı iptal etmek istediğimi belirttim ve iptal sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Bir süre sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak kartı neden iptal etmek istediğim soruldu. Yaşadığım süreci detaylı şekilde anlattım. Bu görüşme sırasında müşteriyi elde tutmaya yönelik bir çözüm, telafi veya teklif sunulmasını beklerken, kartımı iptal etmem halinde geçmiş döneme ait, daha önce yansıtılmamış kart aidatlarının tarafıma yansıtılacağı söylenerek adeta tehdit edildim. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Benim için asıl hayal kırıklığı yaratan konu, puanların geri alınmasından ziyade, müşteri memnuniyetini önemsemek yerine kartını iptal etmek isteyen bir müşteriye karşı bu şekilde bir tutum sergilenmesidir. Eğer bu son görüşme yaşanmamış olsaydı, ileride yeniden QNB ürünlerini değerlendirebilirdim. Ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle bundan sonra QNB’nin herhangi bir ürününü kullanmayı düşünmüyorum.