Gece 4'te Müşteri Hizmetlerine Erişilememesi Ve Sürekli Bekletilme

Dün gece saat 04.03’te QNB müşteri hizmetlerini, tarafıma gelen bir SMS ile ilgili olarak aradım. Ancak yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletildim ve bu süre boyunca telefonumu açan hiçbir müşteri temsilcisi olmadı.

Ayrıca dün ve bugün toplamda 33 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde şikayet kaydım alınmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ekte arama saatlerimin detayları da görülmektedir.

Gece saat 4 gibi bir saatte arayan bir müşteri bu kadar uzun süre hatta bekletilmemeli ve mutlaka bir temsilciye bağlanmalıdır. Bu nedenle yaşadığım durumdan şikayetçiyim ve çağrı merkezi süreçlerinin acilen gözden geçirilerek, müşteri temsilcisine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve şikayet kaydımın bir an önce oluşturularak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.