to read complaints and reviews, or file yours.QNB'den Yetkisiz Güvenlik SMS'i Ve Kişisel Veri Kullanımı Şikayeti
QNB bankasında herhangi bir ürünüm, hesabım ya da başvurum bulunmamasına rağmen, geçtiğimiz Cuma günü aktif olarak kullandığım cep telefonu hattıma QNB’den güvenlik uyarısı içerikli bir SMS aldım. Bankada hiçbir kaydım olmamasına rağmen böyle bir mesaj gelmesi beni hem şaşırttı hem de kişisel verilerimin izinsiz olarak kullanılıp kullanılmadığı konusunda endişelendirdi.
Telefon bankacılığı üzerinden durumu bildirmek ve bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimde ise sistem dijital şifre istediği için temsilciye bağlanamadım. Bankada kaydım olmadığı için dijital şifrem de bulunmadığından, yaşadığım bu konuyu resmi olarak iletemedim ve sorunu kendi başıma çözemiyorum.
QNB’den, telefon numaramın kendi sistemleri içinde hangi kayıtla eşleştiğinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, bana ait olmayan herhangi bir müşteri kaydı veya ürünle ilişkilendiriliyorsa bu bilgilerin acilen düzeltilmesini veya silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, kişisel verilerimin ve telefon numaramın hangi kapsamda kullanıldığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve bankada hiçbir kaydım yokken benzer güvenlik mesajlarının tekrar gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - internet sitemizde yer alan “ Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
