Finansbank'ta Askıda Kalan 10.000 TL Yatırma Sorunu

Yaklaşık 3 gün önce Finansbank üzerinden hesabıma toplamda 10.000 TL’ye yakın para yatırdım. 2 defa 3.000 TL, 1 defa da 4.000 TL olmak üzere 3 kez para attım. Bu işlemlerden sonra 3 TL gibi küçük bir tutar içeride kalmış görünüyor ve bu nedenle hesabıma tam olarak düşmediğini, paranın askıda kaldığını öğrendim. Şu an bu parayı ne hesabıma geçirebiliyorum ne de geri iade alabiliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemlerin askıda olduğunu, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, paranın kontrol altında olduğunu ve en geç 72 saat içinde otomatik olarak geri iade edileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ekstra bir işlem yapmadım ve bekledim. Ancak üzerinden yaklaşık 72 saat, hatta biraz daha fazla zaman geçmesine rağmen ne para hesabıma geçti ne de herhangi bir iade gerçekleşti.

Finansbank müşteri temsilcisi özellikle hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söylediği için şu an ne yapmam gerektiğini de bilemiyorum. Verilen süre dolmasına rağmen para hâlâ askıda görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yatırdığım bu tutarın ya eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ya da en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.