Emekli Maaşını Taşıdı Ve 31.000 TL Promosyonu Alamadı

Ocak ayında emekli maaşımı e-Devlet üzerinden banka değişikliği menüsünden, internet sayfanızda duyurduğunuz toplam 31.000 TL’lik promosyon kampanyası için kredi kartını yıllardır kullandığım QNB Finansbank Aydın Merkez şubesine taşıdım. Ardından müşteri temsilcinizi telefonla arayarak promosyon başvurumu yaptım. Görüşmede bana özellikle şubeye gitmeme gerek olmadığı, promosyon kaydımın telefon üzerinden oluşturulduğu açıkça söylendi.

Şubat ayında emekli zam farkım ve 27’sinde emekli maaşım yattı; ancak takip eden günlerde promosyon ödemem hesabıma geçmedi. Daha sonra 27 Mart’ta maaşım ve bayram ikramiyem birlikte yattı, yine promosyonum ödenmedi. Bunun üzerine QNB müşteri çözüm hattını aradığımda, promosyon başvurumun sistemde görünmediği, kayıt yapılmadığı söylendi. Ben ise müşteri hizmetleriyle yaptığım o ilk görüşmenin dinlenmesini, bana bankaya gitmeme gerek olmadığı ve promosyon kaydımın yapıldığının teyit edildiğini belirttim; buna rağmen inceleme sonucunun olumsuz olduğu tarafıma iletildi.

Ben tüm işlemleri bankanızın kural ve yönlendirmelerine uygun şekilde yaptığım halde, haklı olduğuma inandığım bir konuda kaydımın olumsuz sonuçlanması beni hem üzdü hem de kırdı. Bu nedenle emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak zorunda kaldım ve uzun süredir sevdiğim bireysel kredi kartınızı da kapatmayı düşünür hâle geldim.

Herhangi bir sebep yokken sanki keyfi bir şekilde şikayet kaydımın olumsuz sonuçlandırıldığını, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum. Eğer o dönem hakkım olan 31.000 TL promosyon ödemesi maaş günümde hesabıma yatırılmış olsaydı, hem bu mağduriyeti yaşamazdım hem de maaşımı taşıdığım yeni bankadan geri dönmeyi düşünecektim. Talebim, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının tekrar incelenmesi, bana verilen bilginin dikkate alınması ve hak ettiğimi düşündüğüm 31.000 TL promosyonun müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ödenmesidir.