ATM'de Yatırılan 20.000 TL S Wallet'e Aktarılmadı

QNB Finansbank Muğla Şube 2 ATM’sinde s Wallet cüzdanına para yatırma işleminde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

07.11.2026 tarihinde saat 15:09’da, Zehra İ** adına QNB Finansbank Muğla Şube 2’de bulunan fı350 numaralı ATM üzerinden s Wallet cüzdanına 20.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirilmiştir. ATM, yatırılan 20.000 TL Nakit parayı eksiksiz olarak kabul etmiş ve işlem sonunda dekont düzenlemiştir. Ancak, ATM tarafından kabul edilen bu tutar, dekontta yer alan 24087713103 numaralı s Wallet cüzdanına aktarılmamıştır.

ATM dekontunda işlem tarihi olarak 07.11.2026, saat olarak 15:09:24, ATM kodu olarak fı350 – Muğla Şube 2, işlem numarası olarak 3846, yatırılan tutar olarak 20.000 TL, otorizasyon numarası olarak 805558 ve kart numarası olarak 4950 **** **** 4801 bilgileri yer almaktadır. Buna rağmen para, ilgili s Wallet cüzdanında görünmemekte ve bu durum tarafımda ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

QNB Finansbank’tan, söz konusu ATM’nin işlem kayıtlarının ve para yatırma hareketlerinin detaylı biçimde incelenmesini, ATM kasa sayımının ve işlem mutabakatının kontrol edilmesini, işlemin hangi aşamada gerçekleşmediğinin tespit edilmesini ve ATM tarafından kabul edilen 20.000 TL’nin dekontta belirtilen s Wallet cüzdanına eksiksiz şekilde aktarılması için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunda paranın akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Elimde, bu işleme ilişkin ATM tarafından düzenlenmiş resmi dekont bulunmaktadır. Konunun başka bir kuruma yönlendirilerek sonuçsuz bırakılmasını değil, bizzat QNB Finansbank tarafından, ilgili ATM işlemi özelinde incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. 20.000 TL tutarındaki mağduriyetimin acilen giderilmesini arz ve talep ederim.