Yetkili Servisin Cazip Fiyat Sözüyle Yükselen Değişim Maliyeti

2017 yılında satın aldığımız Profilo marka buzdolabımızın soket bölümünde, garanti süresi bittikten sonra parça kaynaklı bir arıza oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis 27 Nisan 2026 tarihinde geldi ve bu tarz arızalarda genelde değişim önerdiklerini, fabrikanın bize dönüş yapacağını ve cazip bir fiyatla yardımcı olacaklarını söyledi.

Bugün fabrikadan arandık; ancak bize iletilen fiyat, beklentimizin tam tersi yönde oldu. Bayilerde yaklaşık 45 bin TL civarında satılan buzdolabı için 57 bin TL fiyat verildi. Daha sonra gördük ki Profilo’nun kendi sitesinde ürün 75 bin TL olarak görünüyormuş ve yapılan indirim de bu liste fiyatı üzerinden hesaplandığı için, sonuçta ortaya yine bayiden daha pahalı bir rakam çıkmış. Üstelik ürünü aldığımız bayide, kısa süre önce yapılan benzer bir değişimde müşteriden yaklaşık 23 bin TL fark istendiği ve bunun da “fabrika böyle söyledi” denilerek açıklandığı ifade edildi. Bu durum Profilo’nun fiyat politikasının kişiden kişiye göre değişip değişmediği konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Yetkili servisin “cazip fiyat” ifadesiyle yönlendirmesi sonrası, parça kaynaklı ve aslında olmaması gereken bir arıza için bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak kendimizi haksız bir şekilde muamele görmüş gibi hissetmemize neden oldu. Profilo’nun, özellikle yetkili servisin yönlendirmesini ve bayide yaşanan benzer uygulamayı da dikkate alarak, bayilerdeki satış fiyatını aşmayacak şekilde gerçekten cazip ve makul bir değişim bedeli sunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.