Yeni Buzdolabımın Contası Bozuldu, Servisin 1 Aylık Gecikmesi Beni Mağdur Ediyor

28 Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Profilo marka buzdolabının kapak contası bozuldu, yerinden çıktı ve bu nedenle kapak tam kapanmadığı için kapı kendini geri ittiriyor. Ürünü aldığımda yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni oldukça mağdur etti.

Yetkili servisi aradığımda contanın değişmesi gerektiğini söylediler ve parça siparişi verdiler. 16.06 tarihinde gelip değiştireceklerini belirttiler, sonra arayıp “yarın geleceğiz” dediler, ben de buna göre işten izin aldım. Ancak bugün, 17.06 tarihinde mesaj atarak contayı 1 ay sonra getirip takacaklarını bildirdiler. Bu kadar sıcak havada 1 ay boyunca buzdolapsız kalmam nasıl beklenecek, bunu gerçekten anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da contayı temin edemediklerini, fabrikadan parça gelmediğini söylediler. Fabrikadan basit bir kapak contasını bile temin edemiyorlarsa bu ürünleri neden satıyorlar, madem üretim yoksa biz de baştan başka marka alalım. Hem iş yerimden gereksiz yere iki gün izin almak zorunda kaldım, hem de sıfır aldığım buzdolabını 1 ay boyunca kullanamayacağım. Ayrıca dolabın içindeki malzemelerin bozulma riski de cabası.

Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, contanın en kısa sürede temin edilip takılmasını veya bu süreçte mağdur olmayacağım makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.