Teslimat Ve Montajda Müşteri Zamanı Göz Ardı Edildi

Hepsiburada üzerinden Ensu ve buyurekspress satıcılarından 11 kg Proflo cgk264 çamaşır makinesi ve 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Özellikle cumartesi günü hafta sonu için müsait olduğumu satıcılara ve genel merkeze belirtmiş olmama rağmen, teslimat tarihleri kafalarına göre ayarlanarak ürünler yanlış yönlendirildi. Buyurekspress tarafı 07 Kasım 2026 tarihinde teslimat yapılacağını söyleyerek beni yanılttı. Sonuçta çamaşır makinesi cumartesi, kurutma makinesi ise pazartesi akşamı teslim edildi.

Profilo yetkili servisi ise montaj planlamasında tamamen müşteri odaklılıktan uzak bir şekilde, bana sormadan montaj ekibine rastgele saat ataması yaptı. Defalarca, en az 4–5 kez arayıp 17:00’den sonra müsait olduğumu özellikle belirtmeme rağmen inisiyatifi tamamen montaj ekibine bıraktılar. İstanbul gibi bir şehirde sadece kendilerinin çalıştığını düşünerek, müşterilerin çalışma düzenini, müsaitlik durumunu ve iş gücünü tamamen göz ardı etmeleri kurumsal sorumluluk bilinciyle bağdaşmıyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor. Ben onların planına ve keyfine göre günlerce çalışma düzenimi bozamam.

07 Kasım 2026’dan bu yana teslimat ve montaj sürecindeki bu dağınık ve sorumsuz yaklaşımdan dolayı hem zaman hem düzen açısından mağdur edildim. Bu nedenle firmadan 10 Kasım 2026 tarihinde gün içinde saat gözetmeksizin her iki ürünün kurulumunun eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı çevreme tavsiye etmediğimi de belirtmek isterim.