Profilo Servisinden Yetkisiz Kurulum Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

Ben Orhan Ç**. Yıllardır evimde ve ailemde Profilo ürünleri kullanan, çevreme de Profilo’yu tavsiye eden bir müşteriyim. Ancak son yaşadığım servis deneyimi nedeniyle Profilo markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Geçtiğimiz hafta internet üzerinden Profilo Premium 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün evime teslim edildi ancak kurulum bir türlü yapılamadı. 18 Eylül 2026 tarihinde kurulum için gelen servis personeli, çamaşır makinesinin konulacağı yerde hâlihazırda Profilo çamaşır ve kurutma makinesinin üst üste bulunduğunu görünce, bu alanın tamamen boşaltılması gerektiğini söyledi. Nasıl yapılacağını sorduğumda ise, “Siz boşaltacaksınız, sonra bizi tekrar çağıracaksınız” şeklinde cevap verdi.

Daha sonra esas ustanın aşağıda araçta beklediğini ve mevcut makinelerin sökülüp yeniden takılması için 3.600 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Satın alma aşamasında veya servis randevusu oluşturulurken böyle bir ek ücret olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yeni aldığım çamaşır makinesi hâlâ kutusunda, banyonun önünde bekliyor, evde çamaşırlar birikmiş durumda ve mağduriyet yaşıyorum.

Ben bir müşteri olarak teknik bilgiye sahip olmak zorunda değilim. Yetkili servisin görevi çözüm üretmek, müşteriyi yönlendirmek ve süreci şeffaf bir şekilde yönetmektir. Elinde yalnızca bir şarjlı matkapla gelen bir personelin, herhangi bir çözüm sunmadan ve önceden bilgilendirme yapılmadan ekstra ücret talep etmesi Profilo markasına yakışmamaktadır.

Bu olay nedeniyle sadece şu anki mağduriyetimi değil, gelecekteki tercihimi de sorgular hale geldim. Şubat ayında evlenecek olan oğlum için beyaz eşya alışverişinde Profilo’yu düşünürken, bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra artık ne kendim ne de ailem adına Profilo’yu tercih etmeyi düşünmüyorum.

Talebim; yaşadığım mağduriyetin incelenmesi, talep edilen 3.600 TL ücretin neye dayanarak istendiğinin açıkça açıklanması, kurulum işleminin makul, adil ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüme kavuşturulması ve aynı servis ekibinin, özellikle de aynı personelin tekrar tarafıma yönlendirilmemesidir. Ayrıca konuyla ilgili yetkili bir yönetici tarafından 0501*****74 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yıllardır desteklediğim ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim Profilo’dan beklentim, müşterisini mağdur eden değil, sorununu sahiplenip çözen bir yaklaşım sergilemesidir. Umarım bu şikayetim dikkate alınır ve yaşanan olumsuzluk telafi edilir.