Sıfır Buzdolabında Çizik Ve Sararmalar, Değişim Talebi Reddedildi

Antalya Kepez’de bulunan Mevlana Mobilya Güneş Mağazası’ndan Profilo BD2076WFXN model Solo soğutucu dondurucu kombinasyonu buzdolabını sıfır ürün olarak kredi kartıyla 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 3 Mart 2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün kurulumu yapıldı.

Kurulum sırasında detaylı bir kontrol yapmamıştım, ancak 9 Mart’ta buzdolabını dikkatlice incelediğimde iç kısmında birkaç bölgede sararmalar, kapı lastiğinde sararma ve dış kısmında üç farklı yerde çizik ve darbe izleri olduğunu fark ettim. Ürünün sıfır olmasına rağmen sanki teşhir ya da ikinci el ürün gibi bir halde olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez önce Mevlana Mobilya ile görüştüm, ancak “bizlik bir şey yok” der gibi, başından savar tarzda yanıtlar aldım. Profilo ile görüştüklerini, ürün değişimi olmayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi verdi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Bunun üzerine ben de Profilo müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü sıfır aldığımı ve bu şekilde kusurlu olamayacağını, bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, kapı lastiğinin değişebileceği, sararmalara zımpara çekilebileceği, kapı üzerindeki çizik için kapının değişebileceği, ancak gövdedeki darbe ve çizik için hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Yani sıfır ürün için tamir ve rötuş önerilip, kusurlu gövde için de çözüm sunulmadı.

Ben buzdolabını bu haliyle hiç kullanmadım, kullanmadan bekletiyorum ve mağdur durumdayım. Sıfır ve ayıpsız ürün parası ödemiş olmama rağmen kusurlu bir ürünle baş başa bırakıldım. Ürünün komple sıfır bir buzdolabı ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.