Randevu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Buzdolabı Mağduriyeti

18.06.2026 tarihinde Profilo BD2176WFAN/06 model buzdolabım arıza yaptı. Bunun üzerine Profilo müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve 19.06.2026 günü için 15.00–17.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu, herhangi bir değişiklik olursa tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak servis, randevu saatinden 2 saat 15 dakika sonra gelmesine rağmen bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Servis eve geldiğinde buzdolabının motorunun yandığını tespit etti ve daha evden ayrılmadan motor siparişi geçtiğini, parça gelir gelmez işlem yapılacağını söyledi. Bugün 29’u ve o günden bu yana tam 10 gündür ne arayan oldu ne de gelen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servisin geldiği gün bizi arayan numaradan birkaç kez servise ulaşarak durumla ilgili bilgi istedik, motorun geldiği ve gün içinde buzdolabının alınacağı söylendi; ancak sonrasında yine kimse gelmedi.

444 7 766 numaralı, 24 saat hizmet verdiği belirtilen hattı her aradığımızda ise sadece “notlarınızı alıyoruz, size dönüş sağlanacak” denildi fakat hiçbir şekilde aranmadık, geri dönüş yapılmadı. Yaz günü, günlerdir buzdolapsız bırakılarak ciddi şekilde mağdur edildik, gıdalarımızı da koruyamaz hale geldik.

Motor değişimi için buzdolabının alınacağı ve ne zaman geri getirileceğinin yine belirsiz olacağı ifade edildiği için, aynı süreci tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak buzdolabımın mümkünse ürün değişimi ile kalıcı ve hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını, en azından net ve yakın bir tarih verilerek sürecin şeffaf ve düzenli şekilde yürütülmesini talep ediyorum.