Tekrarlayan Arızalı Buzdolabımın Flex Garanti Yenilemesi Reddedildi

Uzun süredir kullanıcısı olduğum Profilo BD3086W3DN model buzdolabım ve Flex uzatılmış garanti yenileme süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünümü 14.01.2020 tarihinde satın aldım ve bu süreçte hem eski cihazım hem de değişim sonrası verilen yeni cihaz nedeniyle ciddi sorunlar yaşadım.

Eski buzdolabım, defalarca aynı arızayı vererek toplamda 7’den fazla servis kaydı oluşturdu ve sonunda değişim kararı alındı. Sistemlerinizde de görebileceğiniz üzere, kayıtlardan bazıları şu şekildedir: 06 Aralık 2017, 07 Şubat 2018, 20 Nisan 2018 tarihlerinde “dondurucu çalışıyor, soğutucu çalışmıyor” şikayetiyle servis kaydı açıldı. 20 Mayıs 2019’da aynı arıza tekrar etti ve bu süreçte sensör değişimi önerildi. 13 Ocak 2020’de yine aynı arızayı yaşadım. Bu tekrar eden arızalar sonucunda müşteri hizmetleriniz, cihaz tekrar arızalanırsa değişim yapılacağını iletti ve sonunda ürün değişimi gerçekleştirildi.

Ancak değişim sonrası verilen yeni cihaz da garanti bitiminde tekrar arıza yaptı, haftalar süren bir tamir süreci yaşandı ve bu süreçte yine ciddi anlamda mağdur oldum. Bu nedenle, olası yeni mağduriyetlerin önüne geçmek için Flex uzatılmış garanti aboneliğimi yenilemek istedim.

17.03.2026 tarihinde tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildiğini, 19.03.2026 tarihinde yenileme süresinin sona erdiğini, araya resmi tatil ve bayram girdiğini ve bu nedenle gecikme yaşandığını öğrendim. 25.03.2026 tarihinde iyi niyetle müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu anlattım ve geçmişte yaşadığım yoğun arıza ve mağduriyetleri de hatırlatarak Flex yenileme talebinde bulundum. Buna rağmen, yaklaşık bir hafta sonra “sistem üzerinden garanti süresi dolan ürünlere, 1 dakika bile geçse uzatma yapılamadığı” şeklinde bir dönüş aldım.

Bu ifade, geçmişte bu kadar arıza yaşamış, değişim görmüş ve haftalarca tamir süreci beklemiş bir müşteri olarak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası iyi niyetli yaklaşımıma karşı çok katı ve müşteri odaklı olmayan bir tutum olarak hissettirdi. Üstelik adıma kayıtlı birden fazla Profilo ürününün bulunmasına rağmen, yaşadığım tüm süreçler ve sadakatim dikkate alınmadan sadece “sistem izin vermiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması üzücü oldu.

Tüm bu nedenlerle, iyi niyetli talebimin yeniden değerlendirilmesini, buzdolabım için Flex garanti yenileme işleminin istisnai olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu kadar sorun yaşamış bir ürünle garanti kapsamı dışında kalmamak için bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.