to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabının Sürekli Soğutmama Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Profilo BD3086IFAN model buzdolabını aldığımızdan beri, yaklaşık 4–5 yıldır ara ara soğutmama sorunu yaşıyoruz. İlk senesinde buzluk kısmı soğutmadığı için yetkili servis eve gelerek müdahale etti, sonrasında ise yaşadığımız her sorunda müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşmeler yaptık.
Müşteri hizmetleri her seferinde derece ayarlarını 2 ve -24 yapmamızı, bu şekilde düzeleceğini söyledi. Talimatlara aynen uymamıza rağmen buzdolabı bir süreliğine düzelmiş gibi oluyor, kısa bir zaman sonra ise yeniden aynı sorun tekrarlıyor. Şu anda geldiğimiz noktada buzdolabı artık hiç soğutmuyor ve günlük hayatımızı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Son yaptığımız görüşmede yarın servis ücreti karşılığında gelip kontrol sağlayacaklarını ilettiler. Ancak bu cihazın ilk günden beri benzer şikâyetlerle kullanılması, sorunun kronik olduğunu düşündürüyor ve artık servis ücreti ödeyerek geçici çözümlerle uğraşmak istemiyoruz. Profilo’dan mağduriyetimizin giderilmesini, buzdolabının kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Gelişme
2020 yılında satın aldığımız Profilo BD3086IFAN model buzdolabı, aldığımız günden beri ara ara soğutmama sorunu çıkarıyor. Özellikle bugün yeniden aynı problemi yaşadık, buzdolabı yeterince soğutmuyor.
İlk yıl Profilo yetkili servisi eve gelerek kontrol yaptı, buzluk kısmını kurutma makinesiyle eritip geçici bir işlem uyguladılar ve o dönem düzelir gibi oldu. Ancak daha sonraki dönemlerde aynı sorun tekrar etti ve hep müşteri hizmetlerini aramamız söylendi. Müşteri hizmetleri bize sürekli dereceyi 2 ile -24 arasına almamızı önerdi, bunu defalarca yapmamıza rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve zaman zaman tekrar etmeye devam etti.
Ürünü Şanlıurfa Haliliye’deki evimizde kullanıyoruz. Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bu sorunun cihazı aldığımız ilk zamandan beri devam eden kronik bir problem olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle artık buzdolabını güvenle kullanamıyorum ve gıdalarım riske giriyor.
Profilo’nun bu kronikleşen sorunu garanti süresi bitmiş olsa dahi müşteri memnuniyetini gözeterek kalıcı şekilde onarmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da iade gibi kullanıcıyı mağdur etmeyecek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Buzdolabının köpüğü ve dondurucunun kapı izolasyonu değişmesi gerektiğini söylediler bu bizden kaynaklı bir durum değil ama onlar garantinin bittiği için bir şey yapamadıklarını söylediler ama sorun şu ki biz garantimiz varken de servis geldi müşteri hizmetleri kısa süreli çözümler sundu böyle bir sorunun olduğunu söylemediler bu durum buzdolabını aldığımız dan beri ara ara devam ediyor ve servisin yaptıktan sonrada bunun tekrarlanmayacağının garantisini vermiyorlar bu durumda biz müşteri mağdur oluyoruz ve bunu ücret karşılığında yapıyorlar biz müşterini tekrardan mağduriyet yaşıyoruz
