Profilo Yetkili Servis Güvenliği Ve Korsan Servis Mağduriyeti

Profilo markasından aldığım çamaşır kurutma makinesinin kapağı kırıldığı için 1 Aralık’ta yetkili servisi aradım. Garanti devam ettiği halde bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle ücretli işlem yapılacağını söylediler. Ben de eşimle konuşup geri dönüş yapacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Yaklaşık bir saat sonra, bu kez kendilerini servisten arıyormuş gibi tanıtan kişiler, “Biz servisten geliyoruz, daha uygun fiyata yapıyoruz.” diyerek Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimize gelip makinenin kapağını söküp aldılar. 4.000 TL tutarında bir fatura düzenlediler ve faturaya bir önceki günün tarihini attılar. Ben itiraz edip “Bugünün tarihi değil.” dediğimde ise “Bir gün öncesi ne fark eder? ” diyerek geçiştirdiler, imzalı kağıdı alıp gittiler. Aradan 19 gün geçmesine rağmen her gün “Bugün getireceğiz, yarın takacağız.” diyerek oyaladılar ve kapağı hâlâ getirmediler.

Durumdan şüphelenip tekrar Profilo servisini aradığımda, bu kişilerin kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını, bizim işlemimizin sistemlerinde görünmediğini söylediler. Müşteri hizmetlerine, içinde korsan servis barındıran bir firma ile karşı karşıya kaldığımı, bu kişilerle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde ise “Bizimle alakası yok, şikayet kaydı da açamayız.” cevabını aldım. Konuşmalarımızın kayıt altında olduğunu, ilgili tarih ve saatlere bakılmasını istediğimde de yine üstünkörü geçiştirdiler.

Garanti kapsamındaki bir ürün için yetkili servise güvenerek başvurduktan sonra, bu şekilde korsan bir ekibin devreye girmesi, tarihleriyle oynanmış fatura düzenlenmesi, 19 gündür ürünümün eksik bırakılması ve Profilo müşteri hizmetlerinin “Bizimle ilgili değil.” diyerek sorumluluk almaması beni son derece mağdur etti. Profilo’nun bu korsan servis yapılanmasını acilen araştırmasını, bu kişilerle bağını netleştirip gerekli yaptırımları uygulamasını, yetkili ve resmi bir servis aracılığıyla makine kapağımın en kısa sürede takılmasını ve tarafıma kesilen 4.000 TL’lik haksız bedelle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra Profilo markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha Profilo’dan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.