Profilo Yanıltıcı Satış Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

24.10.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’da bulunan Yuva Yapar isimli Profilo bayisinden 3’lü ankastre set, alttan derin donduruculu BD3086IECN model buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Evde tadilat olduğu için ürünler hâlâ kapalı kutu olarak duruyor, kurulumu yapılmadı.

Buzdolabının derin dondurucu kısmında aydınlatma olmadığını sonradan öğrendim ve bunun üzerine Yuva Yapar bayisini arayıp durumu ilettim. Satış sırasında ürünün özelliklerini sıralayan satıcı, derin dondurucuda aydınlatma olup olmadığını bilmiyordu; önce “var” dedi, sonra “servise sorayım” diyerek araştırdı, ardından bu modelde aydınlatma olmadığını öğrenip “yok” dedi. Ürünün bu önemli özelliğini satış esnasında kendisi de bilmediği, benim özellikle sormam üzerine sonradan öğrendiği ortaya çıktı. Bu durumu eksik beyan ve müşteriyi yanıltıcı bir satış olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine, derin dondurucu kısmında aydınlatma bulunan bir model ile değişim talep ettiğimde, Yuva Yapar bayisi tarafından “süre geçti, değişim yapamayız” cevabı verildi. Oysa 15 gündür Profilo müşteri hizmetleri ile yaklaşık 5 kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece “size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım ve bu süreçte ne olumlu ne de olumsuz net bir cevap verilmedi. Bu bekletme nedeniyle fatura tarihinden itibaren 1 aylık yasal iade ve değişim sürem de dolmuş oldu.

Ürün şu an kapalı kutuda, hiç kullanılmamış durumda, garantisi başlatılmadı ve faturası elimdedir. Yuva Yapar bayisinde satış sırasında ürün özelliğinin net ve doğru şekilde belirtilmemesi ve sonrasında 15 gün boyunca çözüm adına hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Derin dondurucu kısmında aydınlatma bulunan eşdeğer bir model ile değişimin yapılmasını ve doğacak fiyat farkını tarafımdan karşılanacak şekilde sürecin makul ve müşteri memnuniyetini esas alır biçimde çözümlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yanıltıcı satış ve geciktirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.