Profilo'dan Aldığım Ürünler Sorunlu Geldi Müşteri Hizmeti Ve Teslimat Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

İzmir Torbalı Explore ticaret Profilo bayisinden buzdolabı, çamaşır makinası, kurutma makinası ve bulaşık makinası aldım. Gelen cihazlar içerisinden bulaşık makinası kırık geldi. Kabul etmek istemediğimi söyledim ama teknik servis zorlayarak hayır götürmeyeceğini söyleyip bunun tadilatını yapacaklarını söyledi. Bende ne yapıyorsanız yapın isterseniz çöpe atın isterseniz burada bırakın deyip teslim evrakına imza atmayacağımı söyleyerek geri gönderdim. Yenisini talep etim. Yeni gelecek olan bulaşık makinası benim her gün arayıp baskı yapmam sonucunda 1 ay sonra elime ulaştı. (totalde almış olduğum tarih itibari ile 1.5 ay sonra geldi ) son geleceği hafta pazartesi aradılar salı gelecek dediler, salı arayıp çarşamba gelecek dediler, çarşamba arayıp, perşembe gelecek dediler, perşembe aradılar cuma gelecek dediler. Bende ağzıma ne geliyorsa saydım. Aklımla dalga geçmeye çalışan bir teknik ekip ile karşı karsıya idim. Gelen ekip ise tamamen facia makinayı anlat diyorum bende bilmiyorum abi diye yanıt veriyor. (profesyonel falan değilsiniz, bakkal işletir gibi marka yönetiyorsunuz) kurutma makinesinin ise üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Ve iletişim kurabileceğimiz bir yetkiliyi karşımızda bulamıyoruz. Bayiye gidiyoruz 444 77 66 numaralı çağrı merkezini aramamızı ve işlerin artık onlardan çıktığını söylemektedir. Bu sefer çağrı merkezini arıyoruz onlarda bayiye yönlendirerek onların takip etmesi gerektiğini söylemektedirler. Sonuç olarak bugün 01/07/2025 tarihinde bayiyi arıyorum ve bana bu ürün gelmeyecektir siparişinizi iptal edeceğiz diyorlar. Dalga mı geçiyorsunuz anlamıyorum. Ben aldığım cihazların hepsinin uyumlu olmasını istiyorum diye tek marka ve aynı rengi tercih ettim. Malı sattım paramı aldım sen ne edersen et düşüncesine sahip bir firma var karşımda o zaman gelin bütün malınızı toplayın ben gideyim X markadan aynı setimi alayım geçeyim. Kurumsal bilince sahip olmayan bir mağaza, çağrı merkezi ve markadan alışveriş yaptığımıza duyduğumuz pişmanlık ile bu konuda tecrübe kazanıyoruz. Profilo Pişmanlıktır.