Profilo Beyaz Eşya Ve Klima Kurulumunda Yaşanan Servis Sorunları Ve İade Talebi

Merhabalar,

Bu yazıyı hem Profilo yetkililerini bilgilendirmek hem de diğer müşterileri uyarmak amacıyla yazıyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimlerin kimsenin başına gelmemesini dilerim.

Profilo markasından çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı, su arıtıcısı, klima ve ankastre set satın aldım.

1. Çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi:
Kartal servisi geldi, son derece ilgili ve çözüm odaklı davrandılar. Kendilerine teşekkür ederim.

2. Buzdolabı:
Buzdolabı teslimatı için servis iki kez geldi. Her iki seferde de “merdivenden sığmaz, Sökülmeden, sökersek de hasar olursa sorumluluk kabul etmeyiz” diyerek montajı gerçekleştirmediler. Üstelik “geçmezse bırakır gideriz” gibi kabul edilemez bir ifade kullandılar.
Ancak üçüncü defa gelen farklı ekip, aynı buzdolabını hiçbir sorun yaşamadan profesyonel bir şekilde taşıdı ve kurdu.

3. Klima:
Keşif için gelen kişi, en uygun yerin binanın ön cephesi olduğunu söyleyip montajı oraya yaptı. Ancak o bölge araçların geçtiği ve insanların bulunduğu bir yer, yani son derece tehlikeli. Aslında klimanın arka cepheye takılması gerekirdi.
Ayrıca montaj yapılan yerde elektrik tesisatı dahi bulunmuyor. Bu nedenle klimayı iade etmek istiyorum. Fakat genel merkez, “mağazadan seçerek alındığı için iade kabul edilmez” diyerek talebimi reddetti.

4. Su Arıtıcısı:
Arıtıcıdan su akışı son derece yetersiz. Servis çağırdığımızda, “bu kadar su akması normal” dediler. Ayrıca “uzatma kablosu kullanılamaz, özel alçı priz gerekir” gibi mantıksız bir gerekçe sundular. Herkesin kullandığı standart üçlü prizlerin burada neden uygun olmadığını açıklayamadılar.

5. Davlumbaz (Ankastre set) :
Binada daha önce aynı model ankastre sistem kurulmuş olmasına rağmen, gelen servis “mermerin kırılması ve elektriğin yukarı çekilmesi gerekiyor” diyerek montajı reddetti. Elektrik hattını çektirmemize rağmen hâlâ “mermer kırılmalı” bahanesiyle kurulumu yapmadılar.

Sonuç olarak, Profilo markasından yaptığım bu alışverişte yaşadığım servis ve kurulum süreci beni son derece mağdur etti.
Arçelik gibi markalarla daha önce hiçbir sorun yaşamazken, Profilo servis hizmetlerinden çok büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Talebim:
Klimanın ve su arıtıcısının iadesini talep ediyorum.
Ayrıca ilgili servislerin davranışları ve hatalı yönlendirmeleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim
Yalçın Veysel T**
0542**58002