Profilo Servisinin Çizdiği Buzdolabı Kapısı İçin Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

Profilo markalı alttan donduruculu nofrost buzdolabım henüz 3 aylıkken bir arıza nedeniyle 22 Temmuz tarihinde Çorum Merkez’deki yetkili servis çalışanı evime gelip cihaz üzerinde onarım yaptı. Onarım sonrasında buzdolabının kapağında servis öncesinde kesinlikle olmayan belirgin bir çizik oluştuğunu fark ettim. Çizik, servis çalışanın müdahalesinden sonra ortaya çıktığı için sorumluluğun servis personelinde olduğunu düşünüyorum.

Durumu hemen servis çalışanına ilettiğimde kapağı kendisinin çizdiğini kabul etmedi. Ardından Profilo müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım, buzdolabının sadece 3 aylık olduğunu, servis öncesinde herhangi bir çizik bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri benden ispat istediklerini, aksi halde sorunu kabul edemeyeceklerini söyledi. Servis öncesi çiziksiz halini kanıtlamam neredeyse imkânsızken, müşteri olarak beyanımın dikkate alınmaması beni mağdur hissettirdi.

Daha da önemlisi, buzdolabı kapağının fiyatının 12.000 TL olduğunu, istersem 10.000 TL ödemem halinde kapağın değiştirilebileceğini söylediler. Henüz 3 aylık bir ürünümün, yetkili servis müdahalesi sırasında zarar görmesine rağmen benden bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yeni sayılabilecek buzdolabımın kapağında oluşan çizikten dolayı, sorumluluğun servis kaynaklı olduğunun dikkate alınarak kapağın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.