Garanti Altındaki Buzdolabımda Kapak Ve Gövde Paslanması İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Profilo marka BD2156WFXN02 model buzdolabımı 28.04.2023 tarihinde yaklaşık 16.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hala garanti kapsamındayken kapak ve gövde sacında ciddi paslanmalar oluştu. Buzdolabı sadece ev içi kullanımda, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan bu hale geldi. Paslanmalar hem çektiğim fotoğraflarla hem de servis inceleme raporuyla kayıt altına alınmış durumda.

Profilo müşteri hizmetlerini aramam üzerine yetkili servis iki kez evime geldi. İlk gelişlerinde sadece fotoğraf çekip ayrıldılar ve tuttukları raporda paslanmayı “ortam kaynaklı” olarak değerlendirmişler. İkinci kez gelmeden, benimle iletişime geçmeden direkt olarak ücretli kapak değişimi şeklinde rapor tutulmuş. Son olarak tarafıma yalnızca ön kapağı ücretsiz değiştirebileceklerini, yan taraflardaki paslanmalar için ise hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bu görüşmelere ilişkin servis kayıt numaram 15177366’dır.

Garanti süresi devam eden bir buzdolabında, gövde ve kapak sacında bu denli paslanma olması açıkça üretim veya kaplama hatasına işaret etmektedir. Buzdolabı gibi uzun ömürlü olması gereken bir ürünün daha birkaç yıl dolmadan paslanması ne ürün kalitesiyle ne de tüketici memnuniyetiyle bağdaşmaktadır. Buna rağmen çözümün ücretli kapak değişimi olarak sunulması tarafımı mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Profilo firmasından, garanti kapsamında olmak üzere buzdolabımın kapak ve gövde sacındaki paslanmalar için ücretsiz onarım veya gerekli parça değişiminin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.