Profilo Kurutma Makinesinde Kapak Terlemesi Ve Gürültü Problemi

Geçen sene Profilo marka km10611CTR/03 model kurutma makinesini aldım ve ürünü evimin balkonunda, kuru, havalandırması iyi, adeta oda gibi kullanılabilir bir alanda kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce makinede yoğun terleme ve anormal derecede yüksek ses sorunu yaşamaya başladım. Kurutma esnasında özellikle kapak çevresinde su damlaları oluşuyor; bu damlalar kapağın iç kısmına doluyor ve kapakta kalıcı izler bırakmış durumda, görüntü olarak da oldukça kötü duruyor.

Terlemenin sadece kapak bölgesinde olması nedeniyle sorunun ortamdan değil, kapaktan veya makinenin yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Makine sanki içerideki sıcak havayı ve nemi dışarıya sızdırıyor gibi davranıyor. Bu durumun devam etmesi halinde cihazda daha büyük bir arıza ya da bozulma yaşanmasından endişe ediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle ve firma ile sık sık telefon görüşmeleri yaptım ve servis eve gelerek ürünü inceledi. Ancak hem yoğun ses hem de terleme problemi için hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek konu adeta kestirip atıldı. Ses için kıyafetlerden, terleme için ise ortamdan kaynaklı olduğu belirtildi; ancak ürünün kuru, havadar ve uygun bir alanda kullanıldığını defalarca ifade etmeme rağmen bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Profilo’nun bu kurutma makinesindeki terleme ve ses sorununu kullanıcı hatası diyerek geçiştirmesini, özellikle de kapakta oluşan kalıcı izlere rağmen sorumluluk almamasını doğru bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamı çerçevesinde teknik olarak detaylı incelenmesini, terleme ve ses probleminin gerçek nedeninin tespit edilmesini ve makinemin kapak dahil olmak üzere gerekli tüm parçalarının kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gerekli onarımın yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.