Profilo Hasarlı Ürün İçin Değişim veya İade Mağduriyeti Yaşıyorum

Profilo marka df1029wevv model derin dondurucuyu Tekirdağ Çerkezköy'deki BM büyük mağaza Profilo bayisinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün teslim edildiğinde koliyi mağaza çalışanları kapıda açtı, ancak üründeki hasarı ben değil, gelen servis fark etti ve hasarlı olduğuna dair rapor tuttu.

Servis raporuna rağmen mağazaya başvurduğumda ürün için değişim talep ettik, fakat ellerinde aynı modelin olmadığını söylediler. Bunun yerine daha büyük ya da daha düşük model bir ürün alabileceğimizi, ancak fiyat farkı oluşursa üzerine para ödememiz gerektiğini ilettiler. Hem ürün ellerinde yok hem de para iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayız.

Evdeki mevcut dolabım da arızalı olduğu için bu ürüne acil ihtiyacım varken, mağaza süreci hiçbir şekilde çözmüyor, sürekli yeni bir sorun çıkarıyor ve para iademi de gerçekleştirmiyor. Hasarlı gelen ürünüm için, hiçbir ek ödeme yapmaksızın ya birebir değişim yapılmasını ya da ödediğim yaklaşık 20.000 TL'nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma hızlı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.