Profilo Ek Garanti Kayıt Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hakkım İptal Edildi

Profilo markasından aldığım ankastre setimdeki ocak ve fırın için ek garanti yaptırmıştım. Ürünlerimin kurulumu 2023 ve 2024 yıllarında yapıldı, ardından 2025’ten 2026’ya kadar her yıl ek garanti uzatması gerçekleştirdim. Buna rağmen hem ek garanti sürecimde hem de bilgilendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

24 Haziran 2026 tarihinde, ek garanti süremle ilgili bilgi almak ve uzatma işlemi için Profilo yetkili servisini aradım. O gün, ocağın garantisinin bittiği gündü ve ben bu nedenle özellikle müşteri hizmetlerini aradım. Aradığım kendi numaram üzerinden hiçbir ek garanti kaydım görüntülenemedi. Bunun üzerine iletişim numarası olarak babamın telefonunu verdim; bu numara üzerinden yalnızca ocağın ek garantisini görebildiler, fırın için yaptırdığım ek garanti kaydına ise hiç ulaşılamadı.

Babamın numarasından görüntülenen ocak ek garantisi için de bitiş tarihi veya “bugün sona eriyor, şu tarihe kadar ödeme yapabilirsiniz” şeklinde net bir bilgi verilmedi. Eğer o gün bana, ocağın ek garantisinin bittiği ve belirtilen süre içinde ödeme yapmam gerektiği açıkça söylenseydi, ben zaten hemen ödeme yapar ve ek garanti sürecini uzatırdım. Fırının ek garantisiyle ilgili ise hiçbir kayıt göremediler, bana da bu konuda net bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra Profilo genel merkez ile defalarca kayıt açtım, üçüncü dördüncü kayıt sonunda geri dönüş alabildim. Buna rağmen, genel merkez 48 saatlik süre ve babama gelen SMS’i gerekçe göstererek tüm hatayı bende buluyor. Oysa ben o gün bizzat müşteri hizmetlerini aramış, tüm kart bilgilerime ve ödeme isteğime rağmen, müşteri temsilcisinin sistemde kayıtları görememesi ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle süreç uzatılmış ve ek garanti hakkım fiilen elimden alınmış durumda. Aramasam, hiç iletişime geçmesem belki sorumluluk tartışılabilir; ancak ben aynı gün arama yapmış, babamın numarasını da vererek tüm kanallardan ulaşmaya çalışmışken, bilgilendirme ve sistem hatasının bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Şu an ocağımın çakmak kısmında sorun var, fırının da pişirmesinde problem yaşanıyor ve ek garanti hakkım sistem ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle sanki benim kusurummuş gibi üzerimden alınmış durumda. Mesajın babama gitmiş olması, benim aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştığım ve buna rağmen net bir yönlendirme yapılmadığı gerçeğini değiştirmiyor.

Tüm bu nedenlerle, Profilo’nun beni hatalı göstermesini ve mağduriyetimi görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Ocağım ve fırınım için yaptırdığım ek garanti haklarımın tanınmasını, ek garanti süremi mağduriyetim gözetilerek uzatmalarını ve cihazlarımdaki mevcut sorunlar için garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Profilo’nun bu süreçte sorumluluğu üstlenerek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.