Profilo Fırın Arızası Sonrası Yetkili Servis Mağduriyeti Ve İletişimsizlik

Ankastre set alırken iki marka arasında kaldık. Diğer markanın İnternette araştırdığımda yetkili servisi iyi olmadığı için Profilo markasını seçmiştik. Ama gördük ki yetkili servis açısından Profilo pişmanlıkmış.

30 Haziran günü fırın evimize geldi. 1 Temmuzda ise yetkili servis daha fırını kurarken şarteli attırdı ve arıza yaptı. Sonra yetkili kişi fırının bir kablosunun fabrikada bağlanmayı unutulduğundan ana kartın yanmasına sebep olduğunu söyledi. Sonra bir yeri aradı. Karşıdaki kişi bizi ana kartın değiştirilmesi konusunda ikna etme konusunda baskı yapmasını istedi. Bizde hiç kullanmadığımız halde arızalanan fırını kabul etmeyeceğimizi söyledik. Sonra ikna olmadığımız konusunda tekrar aradı. Sonra da yeni fırının geleceği ve o zaman bu bozuk fırının bizden alınacağını söyleyip gitti.

Sonraki 3 gün içinde bu konuda bize herhangi bir fikir verilmedi. 3 temmuzda ise bana SMS ile ürün teslim edildiğine dair mesaj geldi. Bende bunun üzerine yetkili servisi aradım. Telefondaki kişiye durumu izah ettim bilgilerimizi alıp durumu yetkili kişilere bildireceğim ve onlar tarafından aranacağımızı söyleyip kapattı. Aradan 24 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmek amacı ile aramadık.

Ben de 1 gün sonra tekrar yetkili servisi aradım. Dün tüm derdimizi anlatmış olmama rağmen hiçbirinden haberi olmayarak tekrar sorular sordu ve sonrada yine yetkili kişiler tarafından aranacağımızı bildirmesi üzerine; neden sürekli yetkili kişiler arayacak diyorsunuz ama aramıyor. Fırının fabrika hatası olarak bozuk olmasına rağmen neden 1 haftadır bilgilendirmediğimiz söyleyince durumun aciliyetini bildireceğim dedi. 5 dakika sonra Profilo Genel merkezinden olduğunu söyleyen bir bayan aradı ve yine hiçbirinden habersiz tekrar durumu bana anlatırdı. Sonra da yine en kısa sürede benim bilgilendirileceğimi ve yardımcı olacaklarını söyleyip kapattı. Sonrasında aradan 3 gün geçti ama hala Ne arayan oldu ne soran. Her aradığımda Sürekli yetkili kisiler sizi bilgilendirecek diye söyleyip oyaladilar. "Oh be Profilo varmış" olan sloganlarını "Yuh be Profilo Yokmuş" olarak değiştirmelerini tavsiyemdir. Çünkü Profilo pişmanlıkmış...