Profilo Ocağındaki Sararmalar Ve Fırın Camı Patlamasıyla Garanti Dışı Değerlendirme Mağduriyeti

Evlenirken Profilo markasına güvenerek bir ocak ve bir fırın satın aldım. Ancak yaşadığım iki farklı olayla Profilo beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

İlk olarak ocağımda ve ızgaralarında kısa sürede sararmalar oluştu. Yetkili servis inceleme yaptı ve parçaların bulaşık makinesinde yıkandığı gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirtti. Oysa ürünün bulaşık makinesinde yıkanmaması gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine şikayetimi sosyal medyada paylaştım ve ardından Profilo Genel Müdürlüğü tarafıma ulaştı. Mağduriyetimin giderileceği belirtilerek inceleme için randevu oluşturuldu, ancak randevunun marka tarafından iptal edildiği bildirildi. Müşteri hizmetleri yeniden randevu oluşturdu, bu randevu da iptal edildi. Aradan 1,5 yıl geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Şimdi ise garanti süresi devam eden Profilo fırınımın iç camı, 180 derecede, henüz 10 saniye bile çalışmadan büyük bir gürültüyle patladı. Fırın sürekli kullanılan bir ürün değildir. Yetkili servis bu arızayı da garanti kapsamı dışında değerlendirerek benden 5.300 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirdi. Bunun üzerine Profilo Genel Müdürlüğü ile görüştüm, ürünün inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne yeniden bir servis incelemesi yapıldı ne de bana herhangi bir geri dönüş sağlandı. Genel Müdürlüğü tekrar aradığımda ise “Yetkili servisin belirttiği gibi 5.300 TL ödemeniz gerekiyor.” cevabını aldım.

Garanti süresi devam eden bir fırının iç camının normal kullanım sırasında saniyeler içinde patlamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı markada ikinci kez mağdur edilmem, verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde benden ücret talep edilmesi nedeniyle Profilo’ya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Tüm servis kayıtları, faturalar ve fotoğraflar elimdedir ve bu nedenle ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağım. Profilo’dan beklentim; garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz onarım veya parça değişiminin yapılması ve yaşadığım tüm bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.