to read complaints and reviews, or file yours. 
Profilo marka firma325B model fırın ve ocak setimi 20.09.2022 tarihinde Mersin Akdeniz’de bulunan Hakimoğulları Profilo yetkili bayisinden satın aldım, 22.09.2022 tarihinde de servis tarafından kurulumu yapıldı. Ürünü alırken ek +2 yıl garanti yaptırdım ve buna ait fiş ile tüm evraklarım eksiksiz şekilde şu an elimde bulunuyor. Ek garanti fişinde açıkça “Profilo ocak – fırın ek +2 yıl garanti” ibaresi yer alıyor.
Yakın zamanda fırınımın fanı çalışmamaya başladı, ocağın alt kısmında ise komple bir paslanma oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 444 7 766 numaralı hat üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Bugün Mersin Toros Profilo yetkili servisinden görevli, beni kendi şahsi cep telefonu üzerinden arayarak 21 Şubat 2026 günü saat 11.00 civarında eve gelip ürünü inceledi.
Elimde ek garanti belgem olmasına rağmen, gelen servis fırının ek garantiye dahil olmadığını, sadece ocağın ek garantisinin yapıldığını söyledi ve fırın için yaklaşık 6.000 TL ücret çıkardı. Ocak için ise “yemek taşmış, paslanmış, bu durum garanti kapsamına girmez” denilerek, ayrıca 900 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Bu ücreti kabul etmedim. Oysa kurulum sırasında servis, bunun bir set olduğunu, ocak ve davlumbazın 2 yıl, fırının 3 yıl garantisi bulunduğunu, yaptığım ek garanti ile birlikte fırının 5 yıl, ocak ve ankastrenin ise 4 yıl garantili olacağını bizzat söylemişti.
Ocak kullanılırken zaman zaman yemeğin taşması kadar doğal bir durum olamazken, yaşanan paslanma ve arızaların garanti kapsamı dışında tutulmasını ve elimde ek garanti fişi olmasına rağmen hem onarım yapılmamasını hem de benden 900 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Bugün ayrıca Yusuf Kılıç Mahallesi 83009 Sokak No:3 adresinde bulunan Toros Profilo yetkili bayisine giderek durumu oradaki iki görevliye anlattım. Buna rağmen yalnızca “900 TL ödemeniz var, bunu ödemeniz gerekiyor, git nereye şikayet edersen et, ne istiyorsan yapabilirsin” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutumla karşılaştım.
Koskoca Profilo markasının yetkili servis ve bayilerinin müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını, garanti ve ek garantiye rağmen ürünün arızalarından sorumluluk almamasını anlamlandırmakta zorlanıyorum. Ek garanti fişimde de açıkça yazdığı üzere, ocak ve fırınımın garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ekstra ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.
09.03.2024 tarihinde Profilo'dan ankastre seti (fırın-davlumbaz-ocak) satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra yetkili servise ürünün kurulumunu gerçekleştirdik. Bu ürünlerden önce de yaklaşık iki senelik Profilo beyaz eşya kullanıcısı olduğumu da ayrıca belirtmek isterim. Temmuz ayı sonu itibariyle 3 ay ...
2021 yılı sonunda Kayseri ili Akkışla ilçesinde bulunan evime Profilo frms144h. L marka bir ocaklı fırın almıştım. Eşim bir hafta sonrasında hafta sonu Akkışla'ya gittiğimize aldığım ürünün ocak kısmında alındığında var olan bir aşınma ve kalem ucu büyüklüğünde bir çatlak görmüş. Bana bunu servise h...
2023 yılının Ekim ayında Profilo marka elektrikli ocak satın alarak montajını yaptırdım. Ürünü alırken markaya güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünüyordum. Ancak 15 Ocak akşamı ocak gözlerinden birinde yanıp sönme şeklinde bir arıza meydana geldi ve ocak bu nedenle düzgün şekilde kulla...
2023 Kasım ayında Konya Karatay Tınmaz Profilo Bayisi'nden FRMA226 model ankastre fırın dahil olmak üzere tüm Profilo ankastre setini satın aldım. Fırını ilk günden beri kullanmamıza rağmen yemeklerimizin kenarları yanarken ortası pişmiyor ve buğulama gibi kalıyor. Kullanma kılavuzunu inceledik, You...
Profilo marka firma226 model ankastre fırın ve ocak setini yaklaşık 21 bin tl ödeyerek aldım. Ürünü ilk kullandığım, ilk pişirmeden beri fırının alt kısmı düzgün şekilde pişirmiyor, yemeklerin altı çiğ kalıyor. Bu sorun için şu ana kadar 4 kez servis geldi. Her seferinde özellikle “pişirme testi” y...
Yorumlar