Ek Garanti Belgeli Profilo Setinde Garanti Reddedildi Ve 900 TL Ücret Talep Edildi

Profilo marka firma325B model fırın ve ocak setimi 20.09.2022 tarihinde Mersin Akdeniz’de bulunan Hakimoğulları Profilo yetkili bayisinden satın aldım, 22.09.2022 tarihinde de servis tarafından kurulumu yapıldı. Ürünü alırken ek +2 yıl garanti yaptırdım ve buna ait fiş ile tüm evraklarım eksiksiz şekilde şu an elimde bulunuyor. Ek garanti fişinde açıkça “Profilo ocak – fırın ek +2 yıl garanti” ibaresi yer alıyor.

Yakın zamanda fırınımın fanı çalışmamaya başladı, ocağın alt kısmında ise komple bir paslanma oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 444 7 766 numaralı hat üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Bugün Mersin Toros Profilo yetkili servisinden görevli, beni kendi şahsi cep telefonu üzerinden arayarak 21 Şubat 2026 günü saat 11.00 civarında eve gelip ürünü inceledi.

Elimde ek garanti belgem olmasına rağmen, gelen servis fırının ek garantiye dahil olmadığını, sadece ocağın ek garantisinin yapıldığını söyledi ve fırın için yaklaşık 6.000 TL ücret çıkardı. Ocak için ise “yemek taşmış, paslanmış, bu durum garanti kapsamına girmez” denilerek, ayrıca 900 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Bu ücreti kabul etmedim. Oysa kurulum sırasında servis, bunun bir set olduğunu, ocak ve davlumbazın 2 yıl, fırının 3 yıl garantisi bulunduğunu, yaptığım ek garanti ile birlikte fırının 5 yıl, ocak ve ankastrenin ise 4 yıl garantili olacağını bizzat söylemişti.

Ocak kullanılırken zaman zaman yemeğin taşması kadar doğal bir durum olamazken, yaşanan paslanma ve arızaların garanti kapsamı dışında tutulmasını ve elimde ek garanti fişi olmasına rağmen hem onarım yapılmamasını hem de benden 900 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Bugün ayrıca Yusuf Kılıç Mahallesi 83009 Sokak No:3 adresinde bulunan Toros Profilo yetkili bayisine giderek durumu oradaki iki görevliye anlattım. Buna rağmen yalnızca “900 TL ödemeniz var, bunu ödemeniz gerekiyor, git nereye şikayet edersen et, ne istiyorsan yapabilirsin” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutumla karşılaştım.

Koskoca Profilo markasının yetkili servis ve bayilerinin müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını, garanti ve ek garantiye rağmen ürünün arızalarından sorumluluk almamasını anlamlandırmakta zorlanıyorum. Ek garanti fişimde de açıkça yazdığı üzere, ocak ve fırınımın garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ekstra ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.