Profilo Davlumbaz Dokunmatik Arızası Ve Garanti Kapsamında Uzun Servis Gecikmesi

Profilo’dan aldığım ankastre setin içindeki dokunmatik siyah cam davlumbazın dokunmatik kısmı kendi kendine dağıldı ve yaklaşık üç aydır davlumbazı çalıştıramıyoruz. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım süreç beni hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından ciddi anlamda mağdur etti.

Diyarbakır Kayapınar’da bulunan yetkili servisi ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sürekli “bu hafta, önümüzdeki hafta” denilerek oyalanıyorum. Daha önce servisi aradığımda “beş dakikaya dönerim” denildi, üzerinden bir saat geçmesine rağmen kimse aramadı, ben tekrar aradığımda ise telefona bile cevap verilmedi. Üç aydır bu şekilde oyalandım, ne gelen var ne de somut bir çözüm sunan.

Ürünün garantisi devam ettiği için davlumbazın arızalı dokunmatik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hem yetkili servisten hem de Profilo müşteri hizmetlerinden, bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.