to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Davlumbaz Dokunmatik Arızası Ve Garanti Kapsamında Uzun Servis Gecikmesi
Profilo’dan aldığım ankastre setin içindeki dokunmatik siyah cam davlumbazın dokunmatik kısmı kendi kendine dağıldı ve yaklaşık üç aydır davlumbazı çalıştıramıyoruz. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım süreç beni hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından ciddi anlamda mağdur etti.
Diyarbakır Kayapınar’da bulunan yetkili servisi ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sürekli “bu hafta, önümüzdeki hafta” denilerek oyalanıyorum. Daha önce servisi aradığımda “beş dakikaya dönerim” denildi, üzerinden bir saat geçmesine rağmen kimse aramadı, ben tekrar aradığımda ise telefona bile cevap verilmedi. Üç aydır bu şekilde oyalandım, ne gelen var ne de somut bir çözüm sunan.
Ürünün garantisi devam ettiği için davlumbazın arızalı dokunmatik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hem yetkili servisten hem de Profilo müşteri hizmetlerinden, bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Profilo’dan aldığım fırın ve davlumbazdan, hem ürün kalitesi hem de servis süreci nedeniyle son derece şikayetçiyim. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra davlumbaz resmen dağıldı, fırın da bozuldu. Bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkartan ürünleri “Profilo kalitesi” diye satmaları kabul edilebilir değil.
9 Mayıs’tan beri bir parça değişimi için bekletiliyorum. Defalarca servisle görüştüm, defalarca talep açıldı ama sonuç yok, kimse sorumluluk almıyor, kimse gerçekten dinlemiyor. Bir parçayı aylarca değiştiremeyen Profilo’nun ürünü komple değiştireceğine inanmak zaten komik geliyor.
Ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve özellikle şunu belirtmek istiyorum: Ben bulaştım, başkası bulaşmasın. Bu markayı tercih etmek isteyenlerin yaşadığım sorunları ve servis rezaletini bilerek karar vermesini istiyorum.
Hem aldığım ürünlerin kalitesizliği hem de bu kadar uzun süren, sonuçsuz bırakılan servis süreci nedeniyle mağdur edildim. Bu süreçte kaybettiğim zamanın, yaşadığım stresin ve kullanamadığım ürünlerin bedelinin karşılanmasını istiyorum. Profilo’dan artık oyalamadan, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
