Profilo Çamaşır Makinesindeki Lekeler Nedeniyle Değişim Talebi

Profilo CGA242XATR 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 2 seneye yakındır kullanıyorum. Makineyi aldığımda daha 4. Yıkamadan itibaren çamaşırlarda siyah kahverengi lekeler oluşmaya başladı. Bu lekeler her yıkamada düzenli değil ama ara ara çıkıyor ve neredeyse tüm kıyafetlerde aynı sorun yaşanıyor. Bebeğimin daha hiç giyilmemiş kıyafetleri dahil olmak üzere birçok kıyafeti bu lekeler yüzünden atmak zorunda kaldım, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıyor.

Makine defalarca kez servise gitti, eve her hafta servis geldi, gelen servis görevlileri lekeleri fotoğrafladı fakat servise gittiğinde “makinede sorun yok, yapmıyor” denildi. Servisin yönlendirmesiyle tüm kıyafetleri pamuklular 60 derece programında yıkıyorum, ancak lekelenme sorunu hala devam ediyor. Bir seferinde makine için temizlik amaçlı 800–1000 TL arası bir ücret ödedik, buna rağmen hiçbir düzelme olmadı.

Servis fiş numaram 153687623’tür. Profilo müşteri hizmetleri ve yetkili servis dahil olmak üzere her türlü kanaldan defalarca başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma sorunu çözecek bir geri dönüş yapılmadı, yalnızca her yıkamada tüm çamaşırların yıkama öncesi ve sonrası tek tek fotoğraflanması istendi. Küçük bir bebeğim varken her yıkamada onlarca kıyafeti tek tek fotoğraflamam fiilen mümkün değil ve bu beklenti beni daha da mağdur ediyor.

Tüm bu süreçte sorun bir türlü çözülmedi, kıyafetlerim zarar görmeye devam ediyor ve sürekli yeni kıyafet almak zorunda kalıyorum. Maddi durumum da iyi olmadığı için bu yükü artık taşıyamıyorum. Bu nedenle Profilo’dan, sorunlu olduğunu düşündüğüm çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.