Profilo Çamaşır Makinesi Lastik Arızası Garanti Kapsamında Çözülmüyor

Profilo markalı çamaşır makinemin ön kapak içindeki lastiği, makineyi alalı bir sene bile olmamışken kesildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmeme rağmen, gelen servis hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve sorunu 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirdi.

25.11.2025 tarihinde gelen servis, lastiğin arasına fermuar ya da perde girmiş olabileceğini söyleyerek durumu yine kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve benden lastik değişimi için yaklaşık 2.700 TL ücret talep etti. Çamaşır makinesinin başında bekleyip her çamaşırın araya girip girmediğini kontrol etmem mümkün değil; bu nedenle bu açıklamayı ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Makineyi bu kadar kısa süredir kullanıyor olmama rağmen, lastiğin bu şekilde zarar görmesinin normal olmadığını düşünüyorum.

Şikayetim sonrasında Profilo yetkili servisi beni arayarak 'çözüm sağlanacak' dedi ancak yine garanti kapsamına almak yerine daha uygun bir ücretle yapabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü ürünümün garantisi devam ediyor ve bu sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Garantisi devam eden çamaşır makinemdeki lastik arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden lastiğin değiştirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.