Profilo Buzdolabının Tekrarlayan Donma Sorunu Ve 15.000 TL Kayıp

Profilo marka BD2155LFNN/06 model buzdolabını yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz ve bu süre içinde aynı sorunla 4 kez karşılaştık. Buzdolabı normal soğutma yapması gerekirken içindeki bütün ürünleri donduruyor, gıdalar kullanılamaz hale geliyor ve her seferinde ciddi maddi kayıp yaşıyoruz.

Bu süreçte bir kere ürün komple değişti, bir kere tamir gördü, bir kere resetlenerek geçiştirildi, son olayda ise tekrar servis çağırdık ve bugün gelen usta parça değişiminin uygun olduğunu söylemesine rağmen herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Daha önce de tamire geldiler fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Yaşadığımız son arıza yaklaşık 1 hafta önce başladı ve buzdolabı hâlâ arızalı şekilde çalışmaya devam ediyor, içindeki tüm ürünleri donduruyor.

Eşim müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca kez anlattı ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Sürekli aynı sorunu yaşamamız, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı ve Profilo markası bizi mağdur etti. Sadece son yaşadığımız olayda dolapta bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığımız gıdalar nedeniyle yaklaşık 15.000 TL zararımız oluştu.

Şu an İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresimizde buzdolabını kullanamıyoruz. Ürünün defalarca aynı arızayı tekrarlaması ve bize hem maddi zarar hem mağduriyet yaşatması nedeniyle buzdolabının bedelinin tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise mağduriyetimizi tamamen giderecek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.