Profilo Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Servis Sözlerinin Tutulmaması

Temmuz ayının başında Profilo marka buzdolabım soğutma yapmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini arayıp destek istedik, ilk müdahaleden sonra sorun çözüldü sandık ancak kısa sürede çok ciddi bir hizmet aksaklığı ve mağduriyet yaşamaya başladık. İlk tamirden sadece bir hafta sonra buzdolabı tekrar arızalandı. Teknik servis gelip kablo çıktığını söyleyerek onarım yaptığını belirtti fakat bu işlemden iki gün sonra bir haftalığına şehir dışına çıktım ve döndüğümde dolabın yine bozulduğunu gördüm.

Teknik servis bu kez değişim talebinde bulunacağını söyledi. Cuma günü sensör takılacağı belirtilmesine rağmen kimse gelmedi. Pazartesi günü gelip sadece sensörü bıraktılar ve Çarşamba günü alacaklarını ilettiler. Çarşamba sabahı için söz verildi, gelen olmadı; aradığımda akşam geleceğiz denildi, yine gelinmedi. Perşembe sabah geleceklerini söylediler, bu söz de tutulmadı. Perşembe akşam kesin geleceklerini söylemelerine rağmen bu kez de aradığımda telefonlarımı açmadılar.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp farklı bir ekip talebinde bulundum. Cuma günü yeni ekip gelip işlem yaptı ve Cumartesi günü bilgi vereceklerini söylediler. Arayan soran olmayınca Pazar günü biz kendilerini aramak zorunda kaldık. Bu kez parçanın ayın 12’sinde geleceğini bildirdiler. Ancak 12’si geldiğinde, daha önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasına rağmen, bu kez de dolabın fişini çekmediğim iddiasıyla “gelemiyoruz” denilerek işlem tekrar ertelendi.

Evde 1 yaşında bir bebeğim var. Buzdolabı çalışmadığı için çocuğuma her gün günlük hazır yemek almak ve sürekli taze alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca Kurban Bayramı’ndan kalan tüm et ve kıymalarım, dolap çalışmadığı için bozuldu ve atmak zorunda kaldım. Şu anda yaşadığım maddi zarar, buzdolabının kendi değerini aşmış durumda ve servis sürekli gelmediği için zararım her geçen gün artıyor.

Profilo markasının bu süreçte sergilediği sorumsuzluktan, verilen sözlerin tutulmamasından ve tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmamasından dolayı son derece şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve ayıplı olan bu buzdolabının ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.