to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabındaki Sürekli Tar Tar Sesine Müdahale Ve Değişim Talebi
Profilo BD3076WECN/16 model buzdolabını yaklaşık üç ay önce satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren buzdolabı normal bir motor uğultusu gibi olmayan, “tar tar tar” şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarıyor. İlk üç gün bu sesi duyunca yerinin oturmadığını, eğimli durduğunu düşündük, yerini değiştirip oynattığımızda bir süre kesildi. Yaklaşık bir hafta sonra ses tekrar başladı, yine bir süre geçti ama son bir aydır hiç kesilmeden bu şekilde gürültülü çalışıyor ve mutfakta durmakta zorlanıyoruz.
Sorunla ilgili olarak Profilo servisini çağırdım. Servis gelip dolabı dinledi, benden video istedi, videoyu kendisine ilettim, o da fabrikaya göndermiş. Fabrikadan “bu ses normal” cevabı gelmiş. Ancak inverter motorlu, sessiz olacağını düşünerek aldığım bir buzdolabının bu şekilde tarama sesi çıkararak çalışmasını normal kabul etmiyorum. Daha önce kullandığım, inverter bile olmayan farklı marka buzdolabında böyle bir gürültü yaşamamıştım. Buna rağmen servis bana herhangi bir servis fişi ya da evrak vermedi, somut bir işlem yapılmadı.
Profilo’nun bu şikayetimi dikkate alarak buzdolabımın değişimini sağlamasını, eğer bu model gerçekten böyle çalışıyorsa da daha sessiz çalışan başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu buzdolabını bu sesle kullanmayı asla kabul etmiyorum, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli gürültü yapan bir buzdolabını kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka BD3076WECN/16 model buzdolabını yaklaşık 3 ay önce Gaziosmanpaşa’daki bir Profilo bayisinden 45.000 TL ödeyerek, 9 taksit imkanıyla satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri buzdolabı sürekli olarak rahatsız edici derecede ses yapıyor.
İnverter motorlu, sessiz çalışması beklenen bir buzdolabının bu kadar sesli çalışmasını kabul etmiyorum. Yetkili servisi çağırdık, gelip kontrol ettiler, cihaz çalışırken videoya çekmemizi istediler. Çektiğimiz videoyu servise ilettik, onlar da fabrikaya gönderdiklerini söylediler. Yaklaşık 3–4 gün sonra fabrikadan geri dönüş olmuş, servisin bize aktardığına göre “Bu ses normal, herkeste böyle var, bu motor sesi” denilmiş.
Buzdolabı daha 3 aylık olmasına rağmen hâlâ aynı şekilde yüksek sesle çalışıyor ve bu durum ev içinde ciddi rahatsızlık veriyor. Eğer bu modelde bu ses normal kabul ediliyorsa, satış esnasında “bu dolap sesli çalışan bir modeldir” şeklinde müşterinin özellikle uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde sessiz beklentisiyle inverter motorlu buzdolabı alan müşteriler mağdur oluyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ses probleminin normal denilerek geçiştirilmesini değil, müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
