Profilo’nun Karar İhlali Ve Tek Model Dayatmasıyla İki Yıllık Mağduriyet

Profilo markalı BD2155WFNN model buzdolabını 2 seneden fazla süredir doğru düzgün kullanamıyorum. Bu süre içinde ondan fazla arıza kaydı açılmasına rağmen buzdolabındaki soğutmama ve aşırı ses çıkarma problemleri bir türlü kalıcı olarak giderilemedi, ne doğru düzgün tamir edildi ne de yenisiyle değişim yapıldı. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de sürekli servis süreciyle uğraştırıldım.

Yaşadığım tüm sorunlar üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 25.02.2026 tarihli ve 0559*********47 numaralı kararıyla buzdolabının misli ile değiştirilmesine hükmetti. Ancak Profilo, bu karara rağmen sadece kendi belirledikleri bir modeli vermekte ısrar ediyor. Benim beğendiğim ve tercih ettiğim modele herhangi bir ek ücret ödemeye razı olmama rağmen, bunu kabul etmeyip tek bir modeli dayatıyorlar.

Ayrıca alternatif olarak sundukları diğer buzdolabı modelleri için de piyasa fiyatının yaklaşık iki katı tutarında fark talep ediyorlar. İstedikleri bu meblağ ile elimdeki dolabı dışarıda tamir ettirip yanına istediğim marka ve modelde yeni bir buzdolabı alabilecek durumdayım. Buna rağmen, çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede “Önerdiğimiz model dışında bir model vermeyeceğiz, isterseniz şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve dayatmacı bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz ve hakkaniyetli bir şekilde uygulanmasını, bana dayatılan tek model yerine makul şartlarda ve ek ücretini ödemeye razı olduğum, istediğim modele geçiş imkanı sağlanmasını ve iki seneyi aşkın süredir dolapsız bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.