to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Buzlanma Sorunu Ve Tekrarlayan Servis Müdahaleleri Nedeniyle Gıda İsrafı Ve Mağduriyet
Yaklaşık 2,5 yıl önce Profilo BD3086WECN/03 model buzdolabı aldım. Cihazın içi sürekli olarak buzlanma yapıyor. İlk arıza sonrasında servise başvurdum, pervanesi değişti ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. Daha sonra bu kez termostat değişimi yapıldı fakat bu işlemden sonra da buzdolabı yeniden buzlandı.
Köyde yaşadığım için servis sadece haftanın bir günü gelebiliyor. Servis son gelişinde eksik parça taktıklarını, unuttuklarını ve tekrar geleceklerini söyledi. Geçen hafta tekrar gelip parça taktılar ancak şu anda yine buzlanma devam ediyor. Servise durumla ilgili fotoğraf ve videolar gönderdim, WhatsApp üzerinden de yazışmalarımız mevcut. Buna rağmen dolabın “kendisinin zamanla düzeleceği”, havalar soğuk olduğu için buzlandığı gibi açıklamalar yapıldı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Bu süreçte buzdolabı düzgün çalışmadığı için içindeki yiyecekler defalarca bozuldu ve devamlı çöpe atmak zorunda kaldım. Şu an yiyecekleri dolaba koymaya çekiniyor, mümkün olduğunca dışarıda tutmak zorunda kalıyorum. Hem gıda israfı hem de sürekli uğraş nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.
Garanti süresinin bitmesine 2 ay kalmış olmasına rağmen, buzdolabı defalarca tamire rağmen aynı arızayı vermeye devam ediyor ve sürekli servis gelip gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sattığı ürünün arkasında durmadığını düşündüğüm Profilo’dan, buzdolabımın ayıplı olduğu gerekçesiyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo BD3086WECN model buzdolabını yaklaşık 2,5 yıl önce aldım. 2024 Ocak ayından itibaren buzdolabı sürekli olarak iç kısmında aşırı donma, kar ve buz tutma sorunu yaşamaya başladı ve o tarihten bu yana neredeyse her hafta bu problem tekrarlıyor. Dolap normal soğutma işlevini yerine getirmediği için haftalık aldığım yiyecekler bozulup çöpe gitmek zorunda kalıyor, köy yerinde yaşadığım için de alışveriş ve servis imkanları zaten kısıtlı.
Bu süreçte defalarca servis kaydı açıldı, yetkili servis defalarca geldi ve damper, termostat, fan, beyin gibi birçok parça değişimi yapıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen buzdolabı hâlâ düzgün çalışmıyor, çektiğim video ve fotoğraflarda da dolabın normal işlevini yerine getirmediği açıkça görülüyor. Her seferinde yeniden servis yönlendirileceği söyleniyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor, bu da bizim için çok yıpratıcı ve sancılı bir sürece dönüştü.
Tüm servis kayıtları, müşteri bilgilerim ve faturam zaten Profilo ve yetkili servislerinde mevcut. Artık sürekli tamir ve parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Sürekli arıza veren ve sorunu giderilemeyen buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Defalarca gelinip gidilde bu süreçte hala bir çözüm bulunamadı, beni oyaladıklarını düşünüyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
