Profilo Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Ürün Değişimi

02.03.2025 tarihinde Profilo BD3055WEVN model buzdolabını Ankara Etimesgut Gimsa şubesinde bulunan Vera Grup üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra soğutma problemi yaşamaya başladım ve şu ana kadar aynı sorunla üçüncü kez karşılaşıyorum. Dondurucu kısmı soğutmuyor, diğer bölüm ise düşük performansla çalışıyor.

İlk yaşadığım sorunda Profilo çağrı merkeziyle görüştüm, soğutma ayarlarını değiştirirsem düzeleceği söylendi, bunu yaptım ve sorun bir süreliğine kesildi. İkinci kez benzer sorun tekrar etti, bu kez buzdolabı ince bir tın sesiyle kısa süreli çalıştı, ardından buzluk kısmı soğutmayı tamamen durdurdu, sonra tekrar normale döndü. Teknik servis çağırdığımızda kapının açık kalmış olabileceğini söyleyip kapıya ayar yaptı ve gitti.

Üçüncü sorun ise dün yaşandı. Yine tın sesiyle beraber gürültülü bir çalışma oldu. O anda bir problem yok gibi görünse de akşam dışarıdan döndüğümüzde buzluk kısmının tamamen çözülmeye başladığını ve alarmın çalıştığını gördük. Bugün tekrar teknik servis talep ettik, çağrı merkezinden P**** Hanım ile görüştüğümüzde en erken salı günü 11:00–13:00 saatleri arasında gelebilecekleri, yarın için ne kadar zorlansa da mümkün olmayacağı söylendi. Hafta sonum buzdolabı arızasıyla uğraşarak geçti ve salıya kadar dolapsız nasıl idare edeceğimi gerçekten bilmiyorum.

Ürünü aldığım günden bu yana üç kez aynı problemle karşılaştığım için buzdolabının bir daha sorun çıkarmayacağına dair inancım kalmadı. Bu arızanın kronik olduğundan ve her 3–4 ayda bir tekrarlayacağından endişe ediyorum. Profilo’ya güvenerek, Arçelik’ten Profilo’ya geçiş yapmış olmama rağmen yaşadıklarım sebebiyle bu tercihi de sorgular hale geldim. Ürünüm halen garanti kapsamındadır, fatura numaram AAA2025000000602’dir.

Profilo’nun bu kronikleşen problem nedeniyle mağduriyetimi dikkate alarak buzdolabım için ürün değişimi yapmasını ve bir daha aynı sorunları yaşamayacağım, güvenle kullanabileceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum.