Profilo Buzdolabı Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Sunmuyor Ve İade Talep Ediliyor

Profilo marka BD3086IECN XXL model buzdolabımız, daha 12 ay dolmadan arıza verdi. Gaziantep Şehitkamil Profilo yetkili servisine bildirdik, teknik servis geldi ve kartın arızalı olduğunu, yenisinin gelmesinin yaklaşık 10 gün süreceğini söyledi. Kart geldi, değişim yapıldı ancak buzdolabı 3 gün sonra tekrar aynı arızayı verdi.

Tekrar servise bildirdik, bu sefer de buzdolabının fişini 3 gün boyunca çekili bırakmamız gerektiğini, kendi talimatları doğrultusunda böyle deneme yapmamızı söylediler. Söyledikleri şekilde fişi çektik, bekledik ve tekrar taktık fakat arıza aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine 444 77 66 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık ve değişim talep ettik. Ancak değişim yapılamayacağını, cihaz gönderip test yapacaklarını söylediler.

Yaklaşık 3–4 gün sonra test cihazı geldi, bu cihazı bağladılar fakat bu sefer de getirdikleri cihazın arızalı olduğu ortaya çıktı ve 3–4 gün de böyle geçti. Daha sonra “ne oldu, süreç ne durumda” diye tekrar aradığımızda, gönderdikleri cihazın arızalı olduğunu, bu yüzden tekrar teknik servis yönlendirdiklerini söylediler. Gelen servis bu sefer de cihazın arızalı olduğunu, İstanbul’dan yeni cihaz isteyeceklerini ve beklemek zorunda olduğumuzu belirtti. 444’lü hattı sık sık arayıp bilgi almaya çalıştığımızda ise sadece “yasal sürecin işlediği” söyleniyor, bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor ve “elimizi kolumuzu bağlayan bu süreç, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyoruz.

Bu görüşmeler sırasında “gerekirse yasal süreç başlatacağımı” söylediğimde, müşteri temsilcileri “yasal süreç başlatmayın, biz çözeceğiz” diyerek beni bekletiyorlar ancak somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Bu yaklaşım nedeniyle, müşterileri oyaladıklarını ve garanti süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünmeye başladım.

Yaklaşık 20–25 Aralık 2025 tarihinden bu yana buzdolabımız sürekli arızalı durumda ve özellikle son 2 aydır tamamen buzdolapsız şekilde evde bekliyoruz. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem Profilo servisinden hem de Profilo markasından son derece şikayetçiyim. Artık yeni bir Profilo buzdolabı ile değişim dahi istemiyorum, çünkü aynı sorunları tekrar yaşayacağımızı düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.