Profilo Buzdolabı Arızası Ve Zorunlu Kanal Temizliği Ücretleri Şikayeti

Geçen sene Profilo buzdolabımda soğutma problemi yaşamış, tüm buzdolabı içeriğini çöpe atmıştım. Yanlış tespit ile gereksiz ödeme yapmış ancak tekrar soğutmadığından bir parti de öyle çöp olmuştu. 2 hafta daha uğraştık, ciddi miktar para verdik, savaştık ve bitti…derken aslında bitmemiş.
Aradan 1 yıl dahi geçmeden yine buzdolabımız arızalandı. Aradık, servis geldi ve geçen seferde değişen parçalardan biri kaynaklı olduğu (termostat) tespit edildi. Parça bekleyeceğiz dendi ve tabi ki buzdolabındakiler bir kez daha çöp.
Şimdi bu parçayı değişim garantisi kapsamında yapacağız dediler. İyi bari kimsenin bizim sıkıntımız için özür dilediği, ziyan olan malzemeyi tazmin ettiği yok ama en azından sorumluluklarını karşılayacaklar dedik, öyle olmuyormuş. Teknisyen müjdeli haberi verdi hemen, kanal temizlemesi yapılmalı yoksa yeniden bozulur ve bu işlem için ödeme yapmanız gerekiyor.
Profilo Çağrı Merkezi'ne 444 77 66 numaralı telefon üzerinden duruma açıklık getirmelerini talep ettim. Sorduğum sorular şu şeklindeydi:
1) Benim makinemin ilk seferinde bozulmasında kanal temizliğinin payı var mıydı, varsa bu da tamirin bir parçası olmuyor mu, neden o zaman yapılmadı, şimdi neden yapılıyor. Ben neden bunun sorumlusu sayılıyorum.
2) Ben buzdolabını amacı dışında kullanmamama, temizliğini düzenli yapmama rağmen neden bu kanal temizliğinin yapması gerekiyor. Termostatın sürekli bozulmasına yol açıyorsa bu masraf ikame masrafı olmuyor mu, Profilo markası için her yıl böyle örtülü ücretler mi ödeyeceğiz.
3) makinemde koku yok, akıntı yokken böyle bir talep neden yapılıyor. Teknisyenin keyfi isteği mi, sistemsel olarak Profilo bu tip temizlikleri zorunlu mu görüyor, öyleyse buna yönelik bilgilendirme kullanıcı kitapçığında veriliyor mu. Ona göre marka tercihi yapma özgürlüğümüz yok mu.

Sorularıma cevap bulamadım henüz, inceleyip döneceklermiş. Ben 3 kez telef olan erzağın, katlanılan eziyetin sözünü etmiyorken bu taleplerle gelmeleri bile bence yeterince açık bir cevap ya…bekliyoruz bakalım.