Profilo Buzdolabı Alt Kapak Paslanması Ücretsiz Değişim Talebi

3,5 yıl önce satın aldığım Profilo BD3086IFAN model buzdolabının alt kapak kısmında yaklaşık 1,5 yıldır ciddi renk değişimi ve paslanmalar meydana gelmiştir. Ürün, İstanbul Bağcılar’da standart ev koşullarında kullanılmaktadır ve herhangi bir darbe, kimyasal temas ya da dış etken söz konusu değildir. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, doğrudan ürünün malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede paslanması ve renk değiştirmesi kesinlikle normal kabul edilemez. Profilo gibi bir markadan uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim bir ürün beklerken, bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de ürün güvenilirliğini sorgulatır hale getirmiştir.

Yetkili servis ile görüştüğümde sadece garanti süresi dolduğu gerekçesiyle kapak değişimi için 8.300 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edilmiştir. Ancak bu tür bir paslanmanın ve renk bozulmasının, ürünün gövde ve kapak malzemesiyle ilgili bir üretim veya malzeme hatası olduğu kanaatindeyim ve tüketici olarak bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabı kapağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Profilo’nun ürün kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin arkasında durarak gereken desteği sağlayacağını umuyorum.