Profilo Ankastre Fırının Camı Patladı, Şirket Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücret İstiyor

Profilo marka firma325S1 model ankastre fırınımı 28 Şubat’ta satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. 5 Kasım’ı 6 Kasım’a bağlayan gece saat 03.20 civarında, fırın tamamen kapalı ve kullanılmıyorken ön camı aniden çok şiddetli bir gürültüyle patladı. Gece uykudan sıçrayarak uyandık, ne olduğunu ilk anda anlayamadık ve evde ciddi bir tehlike yaşadık.

Hemen yetkili servisi aradım, sağ olsunlar başlangıçta ilgilendiler ve gelip fotoğraf çekeceklerini söylediler, daha sonra da gelip ürünün fotoğraflarını çektiler. Bugün ise telefonla aranarak, bilir kişi heyetinin durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği ve cam değişimi için benden 4.800 TL talep edildiği söylendi. Bana bu sonuca dair hiçbir yazılı rapor, servis formu ya da belge verilmedi; sadece telefonda sözlü olarak bildirildi ve kullanıcı hatasının neye göre, hangi bulguya dayanarak söylendiği açıklanmadı.

Garantisi devam eden, üstelik olay anında çalışmayan bir fırının camının kendi kendine patlamasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Bu durum hem can güvenliğimizi tehdit etti hem de maddi mağduriyete yol açtı. Profilo’nun bu olayla ilgili kullanıcı hatası kararını yeniden gözden geçirmesini, ayrıntılı ve gerekçeli bir inceleme yapmasını, cam değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan garanti kapsamında karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.