to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Ankastre Fırın Camının Ani Patlaması Ve Sorumluluk Reddi
Profilo marka ankastre fırınımı yaklaşık 2 ay önce sıfır olarak satın aldım. 14.09.2026 tarihinde yemek pişirirken fırının ön camı bir anda patladı ve evin içinde çok büyük bir ses ve tehlike oluştu, ciddi şekilde korktuk. Ürünü yeni almış olmama rağmen böyle bir olayın yaşanması hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni mağdur etti.
Olaydan sonra Profilo ile iletişime geçtim, benden patlayan cama ait fotoğraf istediler, ben de kendilerine ilettim. Daha sonra bana fırının camının kendi kendine patlamasının imkansız olduğu söylendi. Ürünü yeni almama ve olayın kullanım esnasında yaşanmasına rağmen, camın kendiliğinden patlamayacağı söylenerek sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Profilo’nun bu konuda gerekli incelemeyi yaparak patlayan fırın camı nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, gerekli ise ürünün camının ya da fırının komple değiştirilmesini veya uygun şekilde onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aynı olayın tekrar yaşanmaması ve güvenli bir şekilde ürünümü kullanabilmek için acilen çözüm bekliyorum.
Gelişme
Profilo marka ankastre fırınımı yaklaşık 2 ay önce satın aldım, henüz daha bir taksitini ödemiş durumdayım. Gaziantep Şahinbey’deki evimde kullandığım fırın, yemek pişirdikten yaklaşık 5 saat sonra kendi kendine patladı ve ön camı tamamen dağıldı. Evde ciddi bir tehlike yaratan bu olayda benim herhangi bir kullanım hatam yoktu, fırın kapalı ve bekleme halindeyken patlama gerçekleşti.
Olayın ardından Profilo yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha önce de aynı konu nedeniyle şikayet oluşturmuştum, beni aradılar ve hasarın maliyetinin yarı yarıya karşılanmasını teklif ettiler. Ancak ürünüm garantili, çok yeni bir ürün ve ortada benim hiçbir kusurum yokken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Profilo’dan, patlayan ankastre fırınımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tamamen karşılanmasını, gerekli onarım ya da değişimin ücretsiz yapılmasını ve bu tehlikeli durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
