Kısa Sürede Tekrarlayan Kapak Sıkışma Arızası Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Profilo CGA2523TR model çamaşır makinemin kurulumu 21.05.2026 tarihinde yapıldı ancak kurulumdan çok kısa bir süre sonra ciddi bir arıza yaşamaya başladım. 06.07.2026 tarihinde makine kapak sıkışma arızası verince ilk servis kaydını açtık. 08.07.2026’da gelen servis, hatayı giderdiğini ve kullanımda sorun olmayacağını söyleyerek ayrıldı fakat üzerinden bir gün bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve yeniden servis kaydı açmak zorunda kaldık.

16.07.2026 tarihinde ancak servis tarafından geri dönüş alabildik, 18.07.2026’da tekrar geldiklerinde bu kez makinede bir arıza olmadığını, elektrik hatlarında sorun olduğunu iddia ettiler. Bunun üzerine elektrik firması ile hatları kontrol ettirdik ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisini alarak bu durumu servise ilettik, tekrar kayıt oluşturduk. Bu defa parça değişimi için kayıt açtılar.

21.07.2026 tarihinde parça istenen makineye, 10.08.2026 tarihinde servis gelerek parça değişimi yaptı ve sorunun giderildiğini söyledi. Ancak servis personeli çıktıktan yaklaşık 30 dakika sonra makine yeniden arıza verdi. Henüz 30 kez bile kullanmadığımız bir makine için 45 gün içerisinde defalarca servis kaydı açılmış olmasına rağmen sorun çözülmedi, üstelik yeni sayılabilecek bir ürüne parça değişimi yapıldı.

Bu süreçte önce değişim talep ettik, ancak sadece onarım yapabileceklerini, sorun giderilmezse değişim düşünebileceklerini belirttiler. Aylar geçmesine rağmen arıza devam ettiği halde iade talebimizi de kabul etmediler. Kurumsal kimlikten uzak, çözüm odaklı davranmayan servis ve çağrı merkezi ekibinden şikayetçiyim.

Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bu makinenin iadesinin alınmasını veya sorunsuz, yeni bir ürün ile değişiminin ivedilikle yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.