Yeni Çamaşır Makinesinde Kalıcı Lekeler Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

9 Aralık’ta satın aldığım Profilo CGA25202TR model çamaşır makinem 11 Aralık’ta evime getirilip kurulumu yapıldı. Evde cenaze olduğu için bir süre kullanamadım, daha sonra eve döndüğümde makineyi sadece bir iki kez çalıştırmama rağmen kazan kısmında kalıcı lekeler oluştuğunu fark ettim. Sıfıra yakın ve çok az kullanılmış bir makinede böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durumu 16 Ocak’ta fotoğraflayıp başvuru yaparak Profilo yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, inceleme sonucunda bunun kullanıcı hatası olmadığını, büyük ihtimalle kazan değişimi yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra genel merkezden arandım ve bu kez sorunun “kullandığım deterjanla alakalı olabileceği”, yani kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ben de hangi deterjanı kullandığımı, nasıl bir deterjan kullanmış olabileceğimi ve bu kadar az kullanımda kazanı bu hale getirmesinin nasıl mümkün olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadan adeta geçiştirildim. İlk gelen servisin kullanıcı hatası değildir demesine rağmen sonradan telefonla kullanıcı hatası denmesi, ilgisiz ve çelişkili bir yaklaşım oldu.

Bu makineyi 20.500 TL ödeyerek, üstelik borç para toplayarak aldım ve ürün şu an 3 yıl garanti kapsamında. Buna rağmen bu kadar kısa sürede kazanında kalıcı lekeler oluşan bir makineyi kabul etmiyorum. Profilo’dan, CGA25202TR model çamaşır makinemin bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.